售后客服崗位職責:
1. 接受客戶對于產品的售后體驗與建議,及時記錄用戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2. 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3. 為了用戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶的問題,提供高質量服務;
4. 良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。
5. 負責與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通,協(xié)助倉庫,對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋。
6. 售后服務的宗旨,提高客戶對產品的滿意度與好評的提升。
職位要求:
1. 具備良好的客戶服務意識;
2. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;
3. 普通話標準流利。具備良好的溝通技巧;