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崗位職責: 1、解答業(yè)務(wù)咨詢；依據(jù)營運作業(yè)規(guī)則、作業(yè)流程和服務(wù)標準，及時解答各渠道銷售人員和合作伙伴對保單問題的咨詢、查詢。 2、跟進個案，追蹤新單承保；處理總公司核保、保全集中作業(yè)后，需分公司跟進的個案；跟進分公司受理的大額件、加急件、特殊件等；處理各部門提交的特別申請件；處理需分公司營運與客戶、銷售人員溝通的問題，如拒保、二核不續(xù)保案件溝通等；根據(jù)公司風險管控措施要求，開展承保前回訪、退?；卦L、核聽銷售錄音等；追蹤新契約未承保件，通知渠道未承保原因，并持續(xù)跟進。 3、銀保通相關(guān)工作；每天檢查前一日銀保通保單數(shù)據(jù)同步情況并糾錯；銀保通實時交易出錯的緊急處理；BOS與網(wǎng)點匹配關(guān)系的維護等。 4、監(jiān)控營運作業(yè)質(zhì)量 ；負責各機構(gòu)前臺、營運受理崗初審差錯率統(tǒng)計；全省各前臺受理質(zhì)量評估；營運差錯登記及反饋等。 5、開展營運內(nèi)部及對渠道的培訓(xùn)；按照營運員工培訓(xùn)計劃以及渠道的培訓(xùn)需求，組織實施營運內(nèi)部員工培訓(xùn)以及針對支公司綜合支援部、銷售渠道、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；指導(dǎo)支公司綜合支援部營運相關(guān)工作的開展。 6、客戶體檢管理；負責特約體檢機構(gòu)的簽約和關(guān)系維護；負責客戶體檢預(yù)約，體檢陪險，體檢報告遞送和審核，登記客戶體檢臺賬，與特約體檢機構(gòu)結(jié)算體檢費用，報銷經(jīng)代公司體檢費用等；管控客戶體檢質(zhì)量。 7、負責分公司營運合規(guī)、反洗錢等工作；負責大額、可疑交易上報；負責保單欺詐案件的詳細情況登記及報告；負責代理人不良行為的登記、報告；按照分公司合規(guī)崗的要求，撰寫各種合規(guī)報告；配合公司內(nèi)部、外部等各類檢查；分支公司營運員工權(quán)限管理。 8、新項目測試工作；承擔渠道新項目在分公司層面的測試工作。 9、新單核保審核、保全處理工作；在總公司授權(quán)范圍內(nèi)，承擔部分新單核保審核、保全案件處理工作。 10、完成主管交辦的其他工作 任職要求: 1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟、金融、法律等相關(guān)專業(yè)； 2、壽險公司3年以上核保、理賠、客服等崗位經(jīng)驗； 3、壽險管理相關(guān)專業(yè)資格（FLMI/UND）；熟悉壽險核保、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程和規(guī)則； 4、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，良好的書面與口頭表達能力，良好的分析判斷、解決問題能力，良好的培訓(xùn)能力，具有良好的團隊協(xié)作能力