国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

更新于 7月1日

電商客服經(jīng)理

1.2-1.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍

職位描述

投訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1 掌握全平臺(tái)業(yè)務(wù)模式,協(xié)助甲方優(yōu)化客服中心交付體系,圍繞“質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理”進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作,保障客服中心職場(chǎng)業(yè)務(wù)指標(biāo)交付結(jié)果達(dá)成和合規(guī)運(yùn)營(yíng); 2 協(xié)助甲方為乙方團(tuán)隊(duì)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升乙方團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行效率; 3 根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)規(guī)劃,協(xié)助制定或?qū)徍艘曳绞褂玫臉I(yè)務(wù)手冊(cè)(SOP、培訓(xùn)資料、FAQ等),確保資料內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、具有可操作性; 4 根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果,分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,提出改進(jìn)措施,并跟蹤乙方的整改落實(shí)情況,提升服務(wù)滿意度; 5 及時(shí)處理業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的疑難問題,協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行解答和解決; 6 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 崗位要求:? 1 本科及以上學(xué)歷,3年以上BPO項(xiàng)目管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商/3C數(shù)碼/客服中心BPO外包的運(yùn)作模式; 2 出色的協(xié)調(diào)能力,高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神; 3 可以持續(xù)保持熱情,具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力,積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力,適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)百子灣西里302號(hào)樓愛施德大廈

職位發(fā)布者

李學(xué)穎/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo愛施德
深圳市愛施德股份有限公司(股票代碼:002416)成立于1998年6月,于2010年5月28日在深圳證券交易所掛牌上市。自成立以來,公司始終秉持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者、品牌商和零售商等上下游客戶創(chuàng)造價(jià)值,堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)效率、行業(yè)地位、品牌合作和服務(wù)價(jià)值領(lǐng)先,積攢了良好的口碑和聲譽(yù)。公司在全國設(shè)有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和辦事處,服務(wù)31個(gè)省級(jí)區(qū)域,覆蓋T1-T6全渠道和10萬家手機(jī)門店及3萬多個(gè)綜合網(wǎng)點(diǎn),管控5大配送中心和30余個(gè)區(qū)域分倉。近年,公司積極布局海外銷售和倉儲(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已在德國、韓國、意大利等10個(gè)國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu),在香港、新加坡、迪拜、美國等10多個(gè)國家和地區(qū)建設(shè)了可管控的倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。在零售端,公司拓展并運(yùn)營(yíng)800多家蘋果授權(quán)店和3,600多家悅刻專賣店,為消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌服務(wù)。如今,公司以線下網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),迅速覆蓋線上市場(chǎng),形成了行業(yè)領(lǐng)先的線上線下全渠道分銷及零售網(wǎng)絡(luò)。公司與阿里巴巴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作,共同投資并運(yùn)營(yíng)深圳愛優(yōu)品電子商務(wù)有限公司,結(jié)合雙方在業(yè)務(wù)、人才、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面的優(yōu)勢(shì)資源和經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)合作。雙方通過打造供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中樞和新零售運(yùn)營(yíng)中樞能力,構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的新零售基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái),將品牌商、零售商和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起,形成高效的數(shù)字化銷售服務(wù)生態(tài),打通線上與線下市場(chǎng)和流量,以數(shù)字技術(shù)解決行業(yè)痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)數(shù)字生態(tài)及合作客戶的可持續(xù)發(fā)展。公司持續(xù)注重科技人才培養(yǎng)和IT研發(fā)能力建設(shè),確保IT支撐持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先,通過愛施德分銷信息系統(tǒng)和新零售平臺(tái)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的端到端可視化管理,構(gòu)建了B2B2C和O2O模式下的商業(yè)閉環(huán),提升了私域流量和用戶運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí),公司在通訊及增值服務(wù)上不斷追求科技創(chuàng)新,在移動(dòng)轉(zhuǎn)售、金融科技和手機(jī)保障等領(lǐng)域均獲得國家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì),實(shí)現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的高效融合,極大提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。作為上市企業(yè),公司以良好的業(yè)績(jī)以及規(guī)范的公司治理,贏得了投資者和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可,連續(xù)多年入選“《財(cái)富》中國500強(qiáng)”,“中國民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國企業(yè)500強(qiáng)”、“中國民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)”、“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東流通業(yè)企業(yè)10強(qiáng)”、“廣東省百強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”等權(quán)威榜單;獲得“深圳最具影響力企業(yè)”、“誠信金鼎獎(jiǎng)”、中國上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”“中國中小板上市公司投資者關(guān)系最佳董事會(huì)”及“上市公司最佳新媒體運(yùn)營(yíng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。公司始終秉持為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的理念,推動(dòng)公司的持續(xù)健康發(fā)展。未來,公司將持續(xù)深挖國內(nèi)市場(chǎng),抓住新型消費(fèi)模式下帶來的巨大消費(fèi)升級(jí)空間;另一方面,公司將加速建設(shè)海外分支機(jī)構(gòu)和全球倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提升全球數(shù)字化銷售服務(wù)能力,將中國制造推向世界,從而實(shí)現(xiàn)公司的國內(nèi)國際雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展,以更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)回報(bào)員工、股東和社會(huì)。
公司主頁