崗位職責(zé)與要求
1、接收客戶線上投訴需求或能夠識(shí)別輿情風(fēng)險(xiǎn),并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案
2、在服務(wù)處理過(guò)程中,遇到無(wú)法處理的問(wèn)題,可按照服務(wù)流程升級(jí)或持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題,確??蛻魡?wèn)題得到有效解決
3、可搜集客戶意見,并對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)提出優(yōu)化建議
要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)且具備投訴處理經(jīng)驗(yàn),輿情監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)
3、具有良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧,能夠使用清晰的語(yǔ)言或文字表達(dá)意圖和描述客戶反饋的問(wèn)題,且具有良好的學(xué)習(xí)能力,服務(wù)意識(shí)及抗壓能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任心
4、能適應(yīng)倒班輪休等特殊工作形式7*16排班制(8-24排班),做五休二,無(wú)夜班,早班8點(diǎn)開始,晚班最晚24點(diǎn)(22點(diǎn)-24點(diǎn)(含22點(diǎn)、24點(diǎn))有晚班補(bǔ)貼),晚班補(bǔ)貼20元次。
試用期:offer(2000*80%)+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+崗位工資(1000)+績(jī)效(800-2000)+晚班津貼200左右+激勵(lì)金(0-800)
轉(zhuǎn)正后:offer(2000)+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+崗位工資(1000)+績(jī)效(800-2000)+晚班津貼200左右+激勵(lì)金(0-800)