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職位描述 1.負責火山引擎云原生產品的售后服務支持,為客戶提供高效優(yōu)質的服務體驗 2.負責對客戶問題作出快速響應,針對復雜問題,即時與技術專家或研發(fā)團隊展開直接合作,通過緊密協(xié)作確保問題得以高效、妥善解決,保障客戶業(yè)務的正常運轉 3.助力團隊進行知識庫與技術文檔的沉淀工作。 4.根據客戶反饋的問題推動云產品Bug修復、架構方案優(yōu)化。 職位要求 1.本科及以上學歷,具備3年及以上技術支持工作經驗,擁有云計算技術背景或在云計算行業(yè)有從業(yè)經歷者優(yōu)先考慮。 2.具備良好的客戶服務意識與溝通技巧,具備一定抗壓能力以應對復雜的客戶需求與業(yè)務挑戰(zhàn)。 3.精通Docker、Kubernetes、Istio等服務,有運維經驗。 4.熟惡Linux操作系統(tǒng)和網絡協(xié)議,熟練使用抓包工具分析網絡問題,具備系統(tǒng)性能調優(yōu)能力。 5.有Kubernetes相關證書優(yōu)先。