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崗位職責：
1、抽查IT工程師對用戶的服務工單，根據質檢規(guī)則(包括但不限于工單描述、服務/技術目錄選擇，專業(yè)知識、溝通技巧、服務態(tài)度、解決方案清晰及有效性)判斷工單合格與否，并對前置AI給出的質檢結果同樣進行判斷
2、分析質檢數據和撰寫質檢報告，向上級匯報工單質檢通過率狀況，總結共性問題
3、根據制定的審計規(guī)則進行知識庫文章的審核，參與質檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進建議
4、服務內容&職責進行IT工程師服務工單結束后的用戶滿意度調查(聯(lián)系給出低滿意度反饋的字節(jié)內部用戶)，需立即進行處理
5、了解用戶對IT服務的意見和需求，并根據用戶反饋選擇反饋類型標簽，并向相關業(yè)務方反饋并得到問題根因，詳細記錄至反饋工單中。
6、分析滿意度數據和撰寫報告，向上級匯報運營的滿意度情況，找出共性問題，為日常運營的優(yōu)化提供建議
任職要求：
1、大專以上學歷，英文達到CET-4水平或以上，能正常進行中英文聽、讀、寫。
2、有IT背景，了解IT有哪些服務，3年以上工作經驗理解能力強，可以根據質檢標準、滿意度回訪標準進行工作
3、有判斷能力，保持客觀公正的態(tài)度，不受個人情感和偏見影響質檢和滿意度回訪結果
4、可以IT服務人員和其他部門溝通，能夠清晰表達質檢結果和建議
注意：該崗位沒有明確劃分質檢和滿意度回訪，需要同時進行