職位描述
后勤支持呼叫中心通訊行業(yè)電話監(jiān)聽服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)保周末雙休五險一金IT服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運營商/增值服務(wù)
崗位職責：
1.對通話，郵件或其他通訊媒介的記錄進行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問題，并對客服代表的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
2.對支援代表的訂單操作流程進行復(fù)核、優(yōu)化，以提升、確保訂單的準確率。
3.配合全面風險管理方案開展工作，減少風險個案的發(fā)生。
4.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問題。
5.準備相應(yīng)質(zhì)量分析報告，以便運營管理作定期工作質(zhì)量回顧。
6.根據(jù)客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn)，確保客服代表達到服務(wù)品質(zhì)的要求，從而確保項目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
崗位要求：
1.高中或以上學歷，具有相關(guān)客戶服務(wù)中心質(zhì)檢經(jīng)驗；
2.具有建立及優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力；
3.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
工作時間：周一至周五9:00-18:00
職位福利：五險一金、加班補助、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、周末雙休、節(jié)日福利
職位亮點：五險一金 周末雙休 年終獎勵 帶薪年假
工作地點
越秀區(qū)廣東省廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室
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職位發(fā)布者
黃女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運附屬機構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構(gòu)服務(wù)超過一億個客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓(xùn)或旅游的機會；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動；良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀念堂站（2號線）或西門口站（1號線）。具體可查詢乘車路線。
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