職位描述
貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位名稱： 跨境電商客服運(yùn)營專員
工作地點(diǎn)： 上海新天地 / 廣州天河環(huán)貿(mào)中心
所屬編制： 集團(tuán)合資供應(yīng)鏈公司
崗位職責(zé)：
- 作為公司與客戶之間的溝通橋梁，確保訂單執(zhí)行過程中信息傳遞高效、準(zhǔn)確；
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控歐洲小包裹的全鏈路物流狀態(tài)（包括頭程、清關(guān)、尾程派送），主動(dòng)識(shí)別和處理異常件及系統(tǒng)異常；
- 與海外清關(guān)行、尾程派送商、海外代理等合作伙伴保持緊密溝通，協(xié)助解決各類操作問題與賬單爭議；
- 負(fù)責(zé)GWE系統(tǒng)的操作，包括客戶訂單數(shù)據(jù)錄入、編輯、問題件處理、清關(guān)軌跡上傳、報(bào)表導(dǎo)出等工作；
- 負(fù)責(zé)收集并核對(duì)海外段成本賬單，制作客戶對(duì)賬單，處理對(duì)賬異常并保持賬務(wù)清晰；
- 協(xié)助完成月度利潤分析，核算業(yè)務(wù)的成本與收入，提供數(shù)據(jù)支持用于優(yōu)化定價(jià)和運(yùn)營策略；
- 整理與歸檔貨運(yùn)及結(jié)算相關(guān)單據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性、合規(guī)性與可追溯性；
- 持續(xù)關(guān)注客戶反饋與服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶動(dòng)態(tài)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶滿意度提升。
- 具備2年以上跨境電商物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商出口小包及FBA/FBM物流操作流程；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（物流/國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)）亦可考慮；
- 熟悉歐洲市場物流環(huán)境，具備與大客戶或項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 英語聽說讀寫能力良好，能獨(dú)立與海外代理進(jìn)行日常溝通；
- 熟練使用Excel，具備數(shù)據(jù)敏感度，能獨(dú)立處理對(duì)賬、利潤核算等基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作；
- 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 有使用ERP、物流管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
天河區(qū)明日控股(廣州)有限公司2301房目編B單元
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職位發(fā)布者
江婷婷/人事經(jīng)理
立即溝通
吉布達(dá)偉士物流(中國)有限公司Gebrüder Weiss looks back on a history of more than half a millennium. We understand this heritage as an obligation to operate farsighted, observantly and to continue to develop with the changing world. Starting from our home markets in the region from the Alps to the Danube as well as Eastern Europe we nowadays transport all types of freight by land, sea or air, from to and on every continent. Moreover, our experts develop branch and customer specific transport and logistics solutions, which enable the seamless connection of the production, business and transport processes. Our solutions increase efficiency, lower our customers’ costs and provide them with real advantages on the market– made possible by our strategy, our years of experience and a strong team.吉布達(dá)偉士有著500多年的歷史。我們將這一遺產(chǎn)視為我們的一份責(zé)任，即以敏銳、前瞻性的視角運(yùn)營公司，在不斷變化的世界中繼續(xù)發(fā)展。從阿爾卑斯山脈到多瑙河以及東歐的本地市場開始，現(xiàn)在我們可以在各大洲內(nèi)（之間）通過陸運(yùn)、海運(yùn)或空運(yùn)輸送所有類型的貨物。此外，我們還致力于運(yùn)輸行業(yè)的細(xì)分、為客戶提供特定的運(yùn)輸和物流解決方案，使生產(chǎn)、交易和運(yùn)輸過程無縫連接。憑借我們的戰(zhàn)略部署、多年的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)效率、降低成本，實(shí)現(xiàn)真正的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。吉布達(dá)偉士物流（中國）有限公司榮獲“2017中國年度最佳雇主提名獎(jiǎng)”更多信息請(qǐng)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)：GebruderWeiss吉布達(dá)偉士
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