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更新于 7月10日
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舉報

B2C客服主管（工作地：南京）(J11254)

6000-8000元
  • 南京建鄴區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 免費班車
  • 五險一金
  • 人際關(guān)系好

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡客服
崗位職責:
1、建立并完善B2C客服團隊的管理體系，制定客服工作流程、標準和規(guī)范，確?？头F隊高效、優(yōu)質(zhì)地服務客戶；
2、負責客服團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核等，提升團隊整體服務水平和工作效率；
3、監(jiān)控客服團隊的服務質(zhì)量，定期分析客戶投訴和反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務過程中存在的問題，提升客戶滿意度；
4、協(xié)調(diào)處理客戶咨詢、投訴和糾紛，及時響應客戶需求，妥善解決客戶問題，維護公司品牌形象；
5、收集整理客戶服務數(shù)據(jù)，分析客戶需求和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和運營決策提供參考依據(jù)；
6、與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通與協(xié)作，確?？蛻魡栴}能夠得到快速、有效的解決。
任職資格：
1、本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上B2C客服管理經(jīng)驗，具備豐富的客戶服務團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉B2C電商平臺的客服工作流程和規(guī)范，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
4、具備較強的服務意識和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務；
5、必須有藥品行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉藥品行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服服務規(guī)范。

工作地點

南京建鄴區(qū)康緣智匯港

職位發(fā)布者

夏女士/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司公司標簽
江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司是集中藥研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的大型中藥企業(yè)， A股上市公司，被評為國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家創(chuàng)新型試點企業(yè)、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、中國制藥工業(yè)百強企業(yè)（29位）。建有中藥制藥過程新技術(shù)國家重點實驗室、中成藥智能制造國家地方聯(lián)合工程研究中心等國家級科研平臺，是中國中藥行業(yè)獲新藥證書最多、擁有發(fā)明專利最多的企業(yè)以及推進中藥國際化最為深入的企業(yè)之一。康緣藥業(yè)堅持體制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，建設(shè)了系統(tǒng)完善的江蘇康緣現(xiàn)代中藥研究院，擁有一支博碩士比例在70%以上的近500人的科研隊伍。截至目前，上市了50余個現(xiàn)代中藥新藥，桂枝茯苓膠囊、熱毒寧注射液、金振口服液、銀杏二萜內(nèi)酯葡胺注射液等創(chuàng)新中藥產(chǎn)品已成為中醫(yī)婦科、抗感染等治療領(lǐng)域的知名品牌。承擔“973”、“863”、國際合作、重大新藥創(chuàng)制等國家科技計劃50余項，擁有發(fā)明專利授權(quán)近500件，獲得國家科技進步二等獎2項，國家技術(shù)發(fā)明二等獎1項，省部級科技進步一等獎8項，中國專利金獎2項，建成我國第一個中藥智能生產(chǎn)工廠，是中藥行業(yè)首個工信部批準的智能制造試點示范項目。已建設(shè)完成的中藥智能化固體制劑工廠，項目達成后將全面實現(xiàn)從中藥原料提取、精制到制劑的全過程自動化、信息化、智能化管控，具有極強的行業(yè)示范效應。放眼未來，公司將秉承“精品國藥，康緣創(chuàng)造”的創(chuàng)新中藥核心理念，大力發(fā)展現(xiàn)代中藥，推進現(xiàn)代中藥國際化，穩(wěn)步發(fā)展大中藥產(chǎn)業(yè)及生物制藥業(yè)，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及保障人類健康作出更大貢獻！
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