負(fù)責(zé)維護(hù)抖音和小紅書賬號(hào)的客戶溝通,處理售前咨詢與售后服務(wù),執(zhí)行店鋪后臺(tái)基礎(chǔ)操作,協(xié)同團(tuán)隊(duì)推進(jìn)電商業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、及時(shí)響應(yīng)抖音、小紅書等平臺(tái)的客戶私信和咨詢,解答關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、配送等各類問題;
2、處理售后問題,包括退換貨、投訴、物流跟蹤等,提供專業(yè)解決方案;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和復(fù)購率,定期激活"僵尸客戶";
4、執(zhí)行電商店鋪后臺(tái)基礎(chǔ)操作,包括訂單處理、信息更新等;
5、跟蹤網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù),協(xié)助分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求;
6、維護(hù)網(wǎng)店品牌形象,優(yōu)化用戶體驗(yàn),提升店鋪評(píng)分;
7、與運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、攝影剪輯等團(tuán)隊(duì)成員緊密配合,傳遞客戶反饋;
8、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議,提供客戶視角的改進(jìn)建議。