崗位職責(zé):
1、管理客戶方質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)調(diào)并推動(dòng)公司內(nèi)部解決問(wèn)題、制定改善措施并落實(shí)舉一反三工作;
2、匯總分析客訴信息,協(xié)同相關(guān)部門制定改善措施并督促落實(shí);
3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)跨部門人員解決客戶方需求,確保承諾客戶事項(xiàng)按時(shí)達(dá)成;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查、反饋、改進(jìn)和跟蹤,實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作;
5、客戶方返回件跟蹤處理,負(fù)責(zé)記錄返回件過(guò)程信息、公司內(nèi)實(shí)物周轉(zhuǎn)交接、依據(jù)判定結(jié)果處理返回件;
6、匯總分析客訴、質(zhì)量問(wèn)題、客戶方機(jī)臺(tái)數(shù)據(jù)信息,輸出有指導(dǎo)性的售后質(zhì)量報(bào)表。
任職要求:
1、具備機(jī)電、軟件、控制等至少一門專業(yè)基礎(chǔ);
2、熟悉裝備設(shè)計(jì)原理及集成工藝邏輯,具備至少一年研發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)或售后問(wèn)題處理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉各類質(zhì)量工具,如8D、5WHY、FMEA、SPC等,精通8D過(guò)程與報(bào)告編寫;
4、具有親和力,良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí);
5、熟練使用各類辦公軟件,要求使用PPT和EXCEL獨(dú)立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及輸出工作報(bào)告。