崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作。
2.接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定。
3.工作范圍并制訂委托書。
4.向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時(shí)間。
5.跟蹤車輛修理進(jìn)程,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更。
6.進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)。
7.檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用。
8.跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨。
9.利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營(yíng)銷。
10.與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場(chǎng)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。
任職資格:
1.中專/高中或以上文化程度,技校畢業(yè)。
2.具有三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有良好的人際交往和溝通能力。
4. 有駕照,駕駛技術(shù)熟練。
5.能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
5.須上海大眾培訓(xùn)合格,并需參加上海大眾年審。
職位亮點(diǎn):團(tuán)隊(duì)氛圍好,發(fā)展空間大