崗位職責(zé):
1. 用戶增長與活躍度管理
? 制定用戶增長策略,通過精準(zhǔn)用戶畫像、渠道優(yōu)化(線上/線下)及裂變活動(如邀請獎勵、老用戶福利)提升注冊量、DAU/MAU及用戶留存率。
? 分析用戶行為數(shù)據(jù)(如安防功能使用頻次、WiFi場景覆蓋率),挖掘用戶痛點(diǎn)并推動產(chǎn)品迭代,提升用戶生命周期價值(LTV)。
2. 增值服務(wù)運(yùn)營
? 規(guī)劃家庭安防與WiFi增值服務(wù)(如云存儲擴(kuò)容、會員專屬功能、設(shè)備聯(lián)動包),設(shè)計付費(fèi)轉(zhuǎn)化路徑與權(quán)益體系,優(yōu)化付費(fèi)流程以提升轉(zhuǎn)化率。
? 監(jiān)控訂閱制服務(wù)(如月費(fèi)/年費(fèi)用戶)的續(xù)費(fèi)率、ARPU值及服務(wù)滲透率,通過分層運(yùn)營(免費(fèi)→付費(fèi)→高凈值用戶)實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與財務(wù)指標(biāo)達(dá)成
? 建立用戶分層模型及數(shù)據(jù)看板(涵蓋用戶行為、付費(fèi)偏好、流失風(fēng)險等),通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略優(yōu)化,直接推動GMV、收入增長及成本控制。
? 定期輸出運(yùn)營分析報告,拆解財務(wù)目標(biāo)(如季度收入增量≥X%),提出可落地的增效方案。
4. 活動策劃與用戶心智培養(yǎng)
? 策劃主題運(yùn)營活動(如“家庭安全周”、“WiFi極速體驗(yàn)月”),結(jié)合節(jié)日促銷、場景化內(nèi)容(如安防知識科普、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化教程)提升用戶參與度與付費(fèi)意愿。
? 運(yùn)營會員體系(如VIP特權(quán)、積分兌換),強(qiáng)化用戶粘性并促進(jìn)長期留存。
5. 跨部門協(xié)作與產(chǎn)品優(yōu)化
? 與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密合作,推動APP功能迭代(如遠(yuǎn)程控制體驗(yàn)優(yōu)化、安防告警通知機(jī)制改進(jìn));與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決用戶高頻問題(如WiFi連接穩(wěn)定性)。
? 聯(lián)動市場部門,整合資源提升品牌認(rèn)知(如與裝修公司、家電賣場合作推廣),支持新功能發(fā)布與市場活動落地。
任職要求:
1. 學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)要求
? 本科及以上(211優(yōu)先),5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有智能家居、家庭安防或物聯(lián)網(wǎng)(IoT)領(lǐng)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 熟悉用戶全生命周期管理,主導(dǎo)過至少1個訂閱制或增值服務(wù)商業(yè)化項(xiàng)目。
2. 核心能力
? 數(shù)據(jù)分析:精通SQL/Python,擅長通過數(shù)據(jù)定位問題并提出策略(如用戶分群、A/B測試)。
? 運(yùn)營策略:具備用戶分層運(yùn)營、活動策劃及付費(fèi)轉(zhuǎn)化設(shè)計能力,熟悉家庭安防用戶需求與付費(fèi)心理。
? 行業(yè)認(rèn)知:了解智能家居技術(shù)趨勢(如AIoT、邊緣計算)及競品運(yùn)營模式。
3. 軟性素質(zhì)
? 目標(biāo)導(dǎo)向,能高效拆解KPI并推動跨部門協(xié)作(如協(xié)調(diào)研發(fā)排期、市場資源投放)。
? 抗壓能力強(qiáng),擅長在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下快速決策并落地執(zhí)行。