工作職責(zé):
1.了解客戶的品質(zhì)戰(zhàn)略,參與、制定BU的客戶品質(zhì)管理戰(zhàn)略并推動分解、工廠落實(shí);
2.監(jiān)控客戶聲音:簡歷順暢的客戶溝通渠道,充分識別、傳遞、培訓(xùn)顧客的特殊要求、確保客戶要求在BU內(nèi)理解一致并有效執(zhí)行;
3.解決客戶問題:管理客戶投訴抱怨,與客戶現(xiàn)場、BU現(xiàn)場服務(wù)人員保持密切聯(lián)系、監(jiān)控客戶現(xiàn)場品質(zhì)狀況,確保產(chǎn)品品質(zhì)異常及時應(yīng)對;
4.特殊品質(zhì)事件應(yīng)對:主導(dǎo)解決突發(fā)重大品質(zhì)問題,協(xié)調(diào)整合集團(tuán)、BU、工廠資源應(yīng)對,確保產(chǎn)品品質(zhì)風(fēng)險持續(xù)可控;
職位要求:
1.本科以上學(xué)歷,工科類專業(yè);
2.8年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗,至少3年汽車行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗;
3.熟練使用品質(zhì)管理工具,如QC七大手法、8D, 熟悉TS16949的應(yīng)用,熟悉VDA、QSB;
4.英語聽說讀寫熟練,可作為工作語言,如日語有基礎(chǔ)優(yōu)先考慮;
5.有較強(qiáng)的溝通能力,善于于客戶溝通,抗壓能力強(qiáng)。