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工作內容： 處理一線升級上來的工單（物流問題工單、商品瑕疵工單、實物與購買商品不符工單、處理糾紛判責、退換貨工單、申請退款、賠付等工單），然后通過電話外呼用戶告進行溝通、核實處理、告知處理解決方案等，一單到底，日工作量50-80單，完成上級領導安排其他臨時性工作； 工作模式及時間： 全年輪班輪休，忙時上六休一（每周大概排班44或者48小時），閑時上五休二（頻率較高，每周大概排班40小時），法定節(jié)日三倍工資 排班時間：9:30—22:00排班8小時，主要只有兩個班次 9:30—18:30 白班為主；一個月會有6-8次13:00—22:00班次補貼25元/次