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崗位職責(zé)描述： 1. 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的日常管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)規(guī)范操作。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待客戶(hù)車(chē)輛，嚴(yán)格執(zhí)行交接車(chē)規(guī)范流程。 3. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 4. 負(fù)責(zé)本部車(chē)間及備件等各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和銜接。 5. 對(duì)日常5S及流程的執(zhí)行進(jìn)行點(diǎn)檢，跟進(jìn)。 6. 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作。 7. 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題及時(shí)反饋，妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并協(xié)助公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴案件。 8. 負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的拓展工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，依據(jù)市場(chǎng)變化，制定合理的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和促銷(xiāo)方案； 9. 各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及工作總結(jié)。 10. 負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招徠或活動(dòng)安排的指導(dǎo)工作。 11. 對(duì)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和工作分工，保證部門(mén)工作的順暢，規(guī)范，有效。 12. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)額和廠(chǎng)家各項(xiàng)KPI指標(biāo)落實(shí)跟進(jìn)。 13. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)大客戶(hù)，對(duì)保有客戶(hù)之維系及掌握，并負(fù)責(zé)處理協(xié)議單位的對(duì)賬工作。 14. 負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)動(dòng)向，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)活動(dòng)及數(shù)據(jù)，并及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 15. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，維護(hù)公司合法利益，做好職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的保密工作。 16. 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作及臨時(shí)性安排。