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更新于 7月9日

前臺(tái)主管

6000-12000元
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)維修客訴處理汽車(chē)保養(yǎng)咨詢(xún)接待汽車(chē)投保汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)零部件汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)描述: 1. 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的日常管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)規(guī)范操作。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待客戶(hù)車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行交接車(chē)規(guī)范流程。 3. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 4. 負(fù)責(zé)本部車(chē)間及備件等各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和銜接。 5. 對(duì)日常5S及流程的執(zhí)行進(jìn)行點(diǎn)檢,跟進(jìn)。 6. 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作。 7. 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題及時(shí)反饋,妥善處理客戶(hù)投訴,不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度,并協(xié)助公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴案件。 8. 負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的拓展工作,及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,依據(jù)市場(chǎng)變化,制定合理的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和促銷(xiāo)方案; 9. 各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及工作總結(jié)。 10. 負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招徠或活動(dòng)安排的指導(dǎo)工作。 11. 對(duì)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和工作分工,保證部門(mén)工作的順暢,規(guī)范,有效。 12. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)額和廠(chǎng)家各項(xiàng)KPI指標(biāo)落實(shí)跟進(jìn)。 13. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)大客戶(hù),對(duì)保有客戶(hù)之維系及掌握,并負(fù)責(zé)處理協(xié)議單位的對(duì)賬工作。 14. 負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)動(dòng)向,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)活動(dòng)及數(shù)據(jù),并及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 15. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,維護(hù)公司合法利益,做好職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的保密工作。 16. 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作及臨時(shí)性安排。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼

工作地點(diǎn)

市北區(qū)青島瑞冠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

馬女士/人力主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島瑞合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
青島瑞合集團(tuán)成立于2005年,現(xiàn)有員工超過(guò)600多人,年銷(xiāo)售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷(xiāo)售公司,均為全球公認(rèn)的汽車(chē)領(lǐng)域龍頭品牌。未來(lái),集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車(chē)主營(yíng)業(yè)務(wù),專(zhuān)注于一日車(chē)主終身客戶(hù)的服務(wù)理念,以超越客戶(hù)所想和持之以恒的努力不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營(yíng)體制,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能,全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè),在堅(jiān)持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨(dú)特的人文企業(yè)文化,以增強(qiáng)各4S銷(xiāo)售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并逐步成長(zhǎng)為中國(guó)北方具有較高影響力的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實(shí)現(xiàn)員工美好生活的愿望為動(dòng)力、打造向客戶(hù)和社會(huì)傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命,打造社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè),我們希望通過(guò)我們的努力,向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向我們的員工團(tuán)隊(duì)、我們的客戶(hù)、我們的合作伙伴輸送快樂(lè)、傳遞幸福。
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