崗位職責:
1、熟悉京東、天貓、淘寶、拼多多等主流電商平臺規(guī)則,解答客戶售中、售后問題;
2、?處理客戶退換貨,確保符合平臺規(guī)則和公司政策;
3、處理因物流問題導致的客戶催單、投訴等,安撫情緒并推動問題閉環(huán);
4、??解決客戶投訴與糾紛:處理客戶投訴,按公司流程提供解決方案;
5、客戶評價推動:完成每月邀評目標,確保評價指標處于行業(yè)水平;處理中差評,協(xié)調(diào)補償措施(如退款、補發(fā)等)以提升客戶滿意度。
任職要求:
1、??溝通與情緒管理能力:具備親和力與耐心,掌握封閉式與開放式提問技巧,快速定位客戶核心訴求,能夠共情客戶,幫助客戶快速解決問題;
2、抗壓與應(yīng)變能力:適應(yīng)高強度工作節(jié)奏(大促后退貨量增高,適當輪班);靈活應(yīng)對突發(fā)問題(如短期目標需求緊急調(diào)整方案);
3、工具與業(yè)務(wù)熟練度:熟練使用ERP、班牛等辦公軟件;
4、產(chǎn)品與服務(wù)意識:熟悉家裝建材五金衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(如線上技術(shù)指導需求)