直管用工 早九晚六 周末雙休 入職即交六險一金 試用期不打折
一 崗位職責:
1、負責酒店服務熱在線、售前或售后智能機器人運營,主要對自助解決率(轉(zhuǎn)人工率)、用戶滿意度負責
2、通過用戶求助TOP問題設計與配置對應解決方案,解決用戶售前咨詢類問題,降低再次求助平臺客服率與滿意度,并通過大模型應用提升知識加工、產(chǎn)出能力,進而提升用戶下單轉(zhuǎn)化率
3、通過服務數(shù)據(jù)分析、問題定位、競對測試、數(shù)據(jù)打標等方式提升意圖識別準確率,設計服務解決方案、建設自助能力等提升售后用戶自助解決率與智能滿意度
4、日常運營分析,挖掘可優(yōu)化點,與產(chǎn)品、技術、算法及業(yè)務等團隊協(xié)同,推動自助產(chǎn)品能力落地上線,并不斷跟蹤效果、迭代,達成業(yè)務目標
二 崗位要求:
1、3年以上服務智能運營經(jīng)驗,有人工智能訓練師工作經(jīng)歷或者旅游行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先
2、對數(shù)據(jù)敏感度高,有數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗,具備獨立思考,能夠通過數(shù)據(jù)形成清晰的業(yè)務觀點和執(zhí)行策略
3、樂觀積極、持續(xù)學習、有良好的自我驅(qū)動力、有責任心,能抗壓,跨部門合作能力突出、落地性強