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更新于 8月11日

客訴客服(酒店業(yè)務(wù)線

6000-8000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

投訴客服倒班制售后客訴電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)
直管用工 六險(xiǎn)一金 試用期不打折 班車餐補(bǔ)福利 做五休二 排班制
工作時(shí)間:輪班制7-24小時(shí),遇國(guó)家法定節(jié)假日(如春節(jié)、國(guó)慶等)需安排值班。
一 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店售后問(wèn)題跟進(jìn)并解決對(duì)客訴的滿意度負(fù)責(zé);
2、處理監(jiān)管部門的維權(quán)糾紛案件,穩(wěn)定客戶情緒,協(xié)商解決方法,避免矛盾升級(jí),妥善解決問(wèn)題;
3、處理客戶外部輿情端升級(jí)投訴,快速定位用戶的問(wèn)題,基于客戶體驗(yàn)角度出發(fā),給予有效合理的解決方案;
二 任職資格:
1、至少1年以上服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷
2、有客戶第一的服務(wù)意識(shí),熟悉客戶服務(wù),投訴處理關(guān)注用戶體驗(yàn);
3、具備跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的能力,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維較強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)-8號(hào)門A5

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo誠(chéng)伯信息有限公司
誠(chéng)伯信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱:誠(chéng)伯公司)成立于1997年,注冊(cè)資本8000萬(wàn)元,是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái),誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀,在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái),榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù);榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶的錦旗和書面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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