無電話客服經(jīng)驗(yàn)請不要投遞!謝謝?。?/div>
崗位職責(zé):
1、【客戶需求受理】:通過話務(wù)、在線、電子郵件等渠道受理客戶各類需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2、【客戶需求跟進(jìn)】:根據(jù)客戶需求類型解決客戶需求,需其他部門協(xié)同時(shí),及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá),如:收取標(biāo)本、病理借片、耗材需求、項(xiàng)目更改、合作意向、客戶信息更改、復(fù)查等。跟進(jìn)客戶需求的處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果,確??蛻魸M意度。
3、【滿足客戶專業(yè)咨詢】:積極學(xué)習(xí)公司各類產(chǎn)品知識,為客戶提供專業(yè)、適用的產(chǎn)品咨詢;對于客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題,必要時(shí)可在實(shí)驗(yàn)室、臨床咨詢師的協(xié)助下,為客戶提供有效的解決辦法或解決方案。
4、【知識庫的整理和更新】:負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)知識、工作流程、常見問題解答的整理、更新及審核,持續(xù)完善專業(yè)領(lǐng)域的客服知識庫建設(shè)。
5、【投訴處理】:耐心聽取客戶反饋和建議,積極了解客戶反饋的問題,及時(shí)安撫客戶不良情緒;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn),醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、護(hù)理、生物醫(yī)學(xué)工程、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、良好的溝通能力,普通話或粵語標(biāo)準(zhǔn),能夠清晰、耐心地與客戶進(jìn)行電話或在線交流,準(zhǔn)確理解及解答客戶咨詢,及時(shí)安撫客戶不良情緒,并有效處理客戶投訴和建議。
3、熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel等;
4、服務(wù)意識強(qiáng),有耐心和同理心,能積極主動(dòng)地為客戶服務(wù);
5、抗壓能力強(qiáng),應(yīng)對客戶咨詢和投訴,保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度。