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北京SKP作為首批離境退稅“即買即退”商場，我們將以專業(yè)的多國語言服務能力與優(yōu)異的跨文化溝通技巧，為海外賓客提供無縫銜接的購物體驗，包括退稅咨詢、即時導購及個性化禮賓服務，確保每位到店賓客感受到尊貴且便利的服務品質(zhì)。
你需要負責：
1、退稅與即買即退服務
為國際客戶提供專業(yè)、流暢的退稅流程指導，協(xié)助客戶完成即買即退（Tax Refund）手續(xù)，優(yōu)化其購物結算體驗
2、客戶接待與咨詢服務
解答外國客人的各類購物咨詢，包括品牌導引、會員權益、支付方式等，提供個性化購物建議，提升客戶滿意度
3、跨文化優(yōu)化建議
熟悉不同國家客戶的文化，在服務過程中符合SKP服務標準，并提供符合客戶偏好的服務方式
我們希望你具備：
1、 語言能力：兩門以上外文交流順暢，口語表達清晰專業(yè)，能處理復雜咨詢；
2、服務意識與專業(yè)素養(yǎng)
具備高端零售、酒店禮賓或客戶服務經(jīng)驗，熟悉奢侈品行業(yè)者更佳
出色的溝通能力與應變技巧，能在高壓環(huán)境下保持優(yōu)雅服務態(tài)度
3、文化敏感度
了解國際客戶的服務期待，能靈活調(diào)整服務風格以適應不同文化背景