職位描述
售后客服投訴客服
1、客戶線索管理方面：
- 負(fù)責(zé)收集、整理、分配各類銷售線索，確保線索及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
- 跟進(jìn)線索轉(zhuǎn)化情況，分析線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化線索管理流程。
2、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方面：
- 定期統(tǒng)計(jì)銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，如線索量、邀約到店量、成交率等，為決策提供依據(jù)。
- 通過數(shù)據(jù)分析找出業(yè)務(wù)短板，制定針對(duì)性改進(jìn)策略。
3、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)方面：
- 與銷售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等緊密溝通，協(xié)同開展?fàn)I銷活動(dòng)，保障活動(dòng)中線索流轉(zhuǎn)順暢。
- 協(xié)調(diào)解決各部門在客戶對(duì)接、業(yè)務(wù)推進(jìn)中出現(xiàn)的問題。
4、客戶跟進(jìn)方面：
- 監(jiān)督銷售顧問對(duì)客戶的跟進(jìn)情況，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)且有效的服務(wù)。
- 對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)，提升客戶滿意度與成交可能性。
5、流程優(yōu)化方面：
- 不斷完善BDC業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。
- 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入先進(jìn)的客戶管理理念與方法并應(yīng)用到實(shí)際工作中。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京燕德寶寶馬4S店
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