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職位概述：
該職位負責構建并執(zhí)行全面的培訓項目，以提升一線員工能力并提供卓越的客戶體驗。此角色在使產品知識、銷售行為和服務標準與捷尼賽思品牌愿景保持一致方面發(fā)揮關鍵作用，同時支持客戶滿意度和忠誠度的持續(xù)提升。
工作職責：

1. 培訓策略與執(zhí)行
   ? 領導捷尼賽思培訓項目的開發(fā)與實施，包括產品培訓、新車上市培訓、銷售流程培訓、車展培訓和店內輔導。
   ? 根據產品路線圖、業(yè)務重點和營銷計劃制定年度培訓計劃。
   ? 創(chuàng)建有影響力的內容，如銷售話術指南、異議處理腳本以及適合豪華零售環(huán)境的產品故事講述。
   ? 與捷尼賽思總部協調，本地化并推出全球培訓模塊；管理數字化培訓交付和內容本地化。
   ? 監(jiān)督外部培訓供應商，確保培訓質量和一致性。
   ? 支持門店開業(yè)、入職計劃和特定角色的技能提升計劃。
   ? 根據運營需求為一線員工提供輔導和有針對性的發(fā)展支持。
2. 客戶體驗與滿意度賦能
   ? 設計專注于改善關鍵觸點（如試駕、交車、售后服務）客戶體驗的培訓內容。
   ? 利用客戶反饋（VOC）、滿意度數據（NPS、交付體驗等）識別體驗差距，并制定相關學習干預措施。
   ? 與客戶運營、銷售和售后服務團隊合作，建立以培訓為驅動、以客戶為中心的服務文化。
   ? 通過將捷尼賽思價值觀、溝通標準和情感連接融入服務相關培訓，促進品牌一致性。

任職要求：
? 本科及以上學歷，專業(yè)不限。
? 至少5年汽車行業(yè)經驗，專注于培訓、產品或銷售賦能領域。
? 對零售一線動態(tài)和客戶服務運營有深入了解。
? 具備出色的溝通和演示技能；能夠跨職能和層級進行影響和參與。
? 具有開發(fā)培訓內容并提供線下和線上培訓的經驗。
? 能夠同時管理多個項目，具備高度的主人翁意識和注重細節(jié)。
? 中文流利；具備較強的英語讀寫能力。
? 熟練使用Microsoft Office套件；有數字學習平臺經驗者優(yōu)先。
? 有客戶體驗、VOC分析或客戶運營經驗者優(yōu)先。