職位描述
保險
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)總、分客服規(guī)劃完善支公司客服工作規(guī)劃，宣導(dǎo)、落實總分公司制定下發(fā)的客服相關(guān)管理制度、工作規(guī)范和通知要求。
2.推動三、四級機構(gòu)客服隊伍建設(shè)，根據(jù)總、分公司客服系列人員配置標(biāo)準(zhǔn)、錄用、任職要求，定期組織評估客服人員配置狀況；對下轄客服人員的考核結(jié)果、素質(zhì)能力進行定期評價，提出人才發(fā)展意見和建議。
3.跟蹤、指導(dǎo)重大疑難案件的處理；對授權(quán)范圍內(nèi)的理賠案件進行網(wǎng)上理賠系統(tǒng)操作處理。
4.監(jiān)控、分析三級機構(gòu)客服考核評價指標(biāo)的指標(biāo)表現(xiàn)，找出存在問題并進行改進，推動各項指標(biāo)達到考核標(biāo)準(zhǔn)。
5.落實客戶服務(wù)和消費者權(quán)益保護工作，處理客戶投訴和突發(fā)客服事件。
6.落實查勘車輛日常管理、成本管理和安全管理；落實修理廠管理工作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，金融、保險、車輛工程等相關(guān)專業(yè)。
2.三年及以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗。
3.熟悉車險理賠流程，具有保險公司從業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.具備較強的人員管理、溝通、分析能力，書面表達能力。
5.接受省內(nèi)地市任職。
工作地點
鄭州金水區(qū)華安保險河南分公司22層
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中國人壽保險股份有限公司鄭州市分公司
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職位發(fā)布者
劉先生/人員管理
三日內(nèi)活躍立即溝通
華安財產(chǎn)保險股份有限公司河南分公司華安保險于1996年10月18日在深圳成立，已擁有30家省級分公司、千余家三四級機構(gòu)?！艚?jīng)營范圍：各種財產(chǎn)險、責(zé)任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。◆資本實力：作為民營資本占主導(dǎo)地位的股份制財產(chǎn)保險公司，機制靈活，對市場反應(yīng)迅速，公司注冊資本21億元人民幣?！艚?jīng)營實力：據(jù)最新的《2015亞洲保險公司競爭力研究報告》顯示，華安保險目前在內(nèi)地非壽險公司綜合排名第7位，在亞洲市場排名24。在全國產(chǎn)險市場份額排名中位列第11位。在2016年的全行業(yè)保險法人機構(gòu)經(jīng)營評級中，華安保險獲得A級最高評級。◆員工隊伍：截止2016年底，公司有員工一萬余人，員工素質(zhì)普遍較高，平均年齡34.7歲，隊伍年輕蓬勃、充滿活力?！羯鐣?zé)任：華安保險始終將國家利益放在首位，以社會責(zé)任和客戶利益為重，堅持“責(zé)任、專業(yè)、奮進”的經(jīng)營理念，立志成為一家“受人尊敬的保險企業(yè)”。2006年，華安保險在全國首創(chuàng)助學(xué)貸款信用保險，截止目前為約36萬余名大學(xué)生承保了超41億元的助學(xué)貸款，圓了千萬學(xué)子的大學(xué)夢，被聯(lián)合國開發(fā)計劃署推薦為消除貧困的創(chuàng)新性舉措在全球范圍內(nèi)推廣。徘徊不是青春奮斗的神色，彷徨不是事業(yè)起步的姿態(tài)。我們歡迎一切懷抱美麗憧憬的生力軍以堅定的步伐加入我們的隊伍，選擇華安，成就未來。
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