崗位職責:
主要負責售后前臺的日常管理工作,提升客戶滿意度;
1.售后前臺人員管理與培訓(xùn);
2.客戶接待和關(guān)系維護(確??蛻裟艿玫郊皶r、熱情、專業(yè)的接待);
3.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(與售后維修、配件部門密切合作,協(xié)調(diào)車輛維修進度、確保按時交車)
4.環(huán)境與設(shè)施管理(監(jiān)督售后前臺的環(huán)境整潔和設(shè)施維護,為客戶營造舒適的接待環(huán)境)
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析(各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析,如客戶接待量、維修工單數(shù)量等)
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷,有汽車行業(yè)售后前臺管理工作經(jīng)驗;
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;