崗位職責:
1.負責制定、健全和優(yōu)化部門的工作標準、運作流程、規(guī)章制度,健全完善客服部各類工作制度。
2.負責院區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作。
3.負責組織收集業(yè)主的意見,并對住戶的意見進行調(diào)查、處理、回訪。
4.負責重大投訴或糾紛的協(xié)調(diào)、跟進并制定解決方案。
5.應(yīng)對不同的緊急事件和突發(fā)情況,切實做好預(yù)案工作;
6.做好業(yè)主群管理、服務(wù)宣傳、社區(qū)文化活動的組織。
7.負責業(yè)主檔案的管理等。
1. 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
2. 熟知物業(yè)法律法規(guī),能力應(yīng)對突發(fā)大事,處理客戶投訴及糾紛。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識和責任心