職位描述
保險
崗位職責:
1. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，處理VAS日常生產(chǎn)服務；
2. 以客戶為中心，對各類VAS意見、投訴、抱怨案件，進行及時調查和公正處理，同時避免升級正式投訴案件；
3. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，完成相關服務項目的服務品控檢核，同時設計并定期參與模擬客戶體驗；
4. 對投訴抱怨類案件復盤，制定溯源整改方案，并督導相部門或服務商完成落地整改，形成溯源整改報告，調整增值服務標準庫及流程庫；
5. 協(xié)助部門承接項目的線上線下驗收，提供相關服務能力評估報告；
6. 結合業(yè)務特性及根據(jù)公司消保及合規(guī)等要求，協(xié)助完成銷審相關工作；
7. 主管安排的其他工作。
任職要求:
1. 本科或以上學歷，金融、保險、法律等專業(yè)為佳；
2. 有5年以上保險公司客戶服務、健康管理服務等相關工作經(jīng)驗；
3. 熟悉各類金融保險、衛(wèi)健委等監(jiān)管的相關合規(guī)要求；
4. 具備良好的書面撰寫和表達技能，熟練使用PPT、Excel等軟件；
5. 具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，具備一定的SQL技能為佳；
6. 具備良好的個人組織、協(xié)調及溝通能力；
7. 有英語溝通能力優(yōu)先考慮。
非常感謝您關注及投遞大都會人壽的相關職位。
為后續(xù)招聘流程的需要，我們將把您的簡歷提供給我司招聘系統(tǒng)合作供應商“上海大易云計算有限公司”，該公司將基于招聘流程在其大易云招聘管理系統(tǒng)中對您簡歷中的個人信息進行【收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、刪除】。
若您同意上述個人信息處理活動，請點擊按鍵同意并投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個人信息的處理，請不要投遞。
1. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，處理VAS日常生產(chǎn)服務；
2. 以客戶為中心，對各類VAS意見、投訴、抱怨案件，進行及時調查和公正處理，同時避免升級正式投訴案件；
3. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，完成相關服務項目的服務品控檢核，同時設計并定期參與模擬客戶體驗；
4. 對投訴抱怨類案件復盤，制定溯源整改方案，并督導相部門或服務商完成落地整改，形成溯源整改報告，調整增值服務標準庫及流程庫；
5. 協(xié)助部門承接項目的線上線下驗收，提供相關服務能力評估報告；
6. 結合業(yè)務特性及根據(jù)公司消保及合規(guī)等要求，協(xié)助完成銷審相關工作；
7. 主管安排的其他工作。
任職要求:
1. 本科或以上學歷，金融、保險、法律等專業(yè)為佳；
2. 有5年以上保險公司客戶服務、健康管理服務等相關工作經(jīng)驗；
3. 熟悉各類金融保險、衛(wèi)健委等監(jiān)管的相關合規(guī)要求；
4. 具備良好的書面撰寫和表達技能，熟練使用PPT、Excel等軟件；
5. 具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，具備一定的SQL技能為佳；
6. 具備良好的個人組織、協(xié)調及溝通能力；
7. 有英語溝通能力優(yōu)先考慮。
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工作地點
上海浦東新區(qū)世紀大道
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職位發(fā)布者
王本焱/hr
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中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司
中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)是由美國大都會集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案。大都會人壽通過顧問行銷和多元行銷渠道，為全國各地近三十個城市的消費者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產(chǎn)品等保險服務。如需了解更多大都會人壽的信息，請登錄公司官方網(wǎng)站www.metlife.com.cn。關于聯(lián)和投資上海聯(lián)和投資有限公司成立于1994年9月，是經(jīng)上海市政府批準成立的國有獨資公司，隸屬于上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。公司圍繞上海市“戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的投融資”和“科創(chuàng)成果轉化孵化”兩大功能定位，主要從事高新技術產(chǎn)業(yè)和金融及現(xiàn)代服務業(yè)領域的股權投資及管理工作，重點聚焦信息技術、能源和智能制造、生命健康、現(xiàn)代服務等投資領域，投資、培育、發(fā)展了一批具有行業(yè)影響力和科技競爭力的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)項目和高科技龍頭企業(yè)，成為代表上海國資國企參與全球科技競爭、助力上海“五個中心”建設的重要力量。關于美國大都會集團美國大都會集團（NYSE: MET）是全球化的金融服務公司，旗下?lián)碛斜姸嘧庸竞完P聯(lián)公司（“大都會人壽”），提供保險、年金、員工福利和資產(chǎn)管理，以幫助個人和機構客戶共馭美好未來。美國大都會集團成立于1868年，目前在全球超過40個市場開展業(yè)務，在美國、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲及中東占據(jù)著市場重要地位。如需了解更多信息，請訪問www.metlife.com。
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