職位描述
電力/水利/熱力/燃氣
1.認真學習供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識和政策水平。
2.認真學習本職業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范和供熱常識，加強思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨立完成工作任務(wù)的能力。
3.熟記供熱法規(guī)及供熱常識，熟練準確地為用戶解答供熱相關(guān)問題，熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，快速準確為用戶辦理各項業(yè)務(wù)。
4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費、報停情況及管網(wǎng)缺陷等。
5.負責供暖費催收工作，能提供有效催收方案及催收策略。
6.負責對用戶進行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴大供熱面積。
7.負責接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責供熱用戶相關(guān)情況的調(diào)查統(tǒng)計及用戶回訪工作，并做好回訪記錄存入檔案。
9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，測溫檔案等。
10.管理客服所用的電腦、電話、辦公設(shè)施，保持完好無損，保證通信暢通。
11.與維修人員及時溝通，準確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶作出正確的答復。
12.保持對外各職能部門的良好溝通，如社區(qū)、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時完成各部門指示下發(fā)的工作任務(wù)。
工作地點
北京市北京市豐臺區(qū)航豐路1號時代財富天地A座1108
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北京登普中和管理咨詢有限公司公司簡介北京登普環(huán)?？萍奸_發(fā)有限公司，成立于2002年，總部設(shè)在北京市豐臺區(qū)中關(guān)村科技園國際企業(yè)孵化中心，是中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。公司下設(shè)工程售后部、工程設(shè)計部、市場銷售部、行政人事部、財務(wù)部、商務(wù)部，為客戶提供7X24小時的售后服務(wù)支持。多年來，登普公司一直緊密圍繞著環(huán)保節(jié)能、循環(huán)經(jīng)濟、科技創(chuàng)新主題，在多個領(lǐng)域進行不斷的探索并取得驕人的成績，公司獲有四項專利及實用新型技術(shù)，并榮獲3A級企業(yè)稱號。并與清華、中元、中信、中國電工總公司等多家國有大型院校及企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，在工程設(shè)計、技術(shù)服務(wù)和工程安裝服務(wù)等工作領(lǐng)域具有良好的技術(shù)能力和經(jīng)驗。登普環(huán)保是一家專業(yè)從事環(huán)保和節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)、銷售、安裝、及售后服務(wù)的公司，長期致力于為供熱、玻璃、水泥、鋼鐵、發(fā)電、冶金、石化等行業(yè)的除塵、脫硫脫硝環(huán)保項目，提供技術(shù)可靠、經(jīng)濟合理、功能合理化的環(huán)保解決方案。為您擁有一個健康、綠色的生活環(huán)境提供完善的整體解決方案及服務(wù)。我們從事的是一項可持續(xù)經(jīng)營的事業(yè)，提倡的是低碳經(jīng)濟。公司快速發(fā)展的業(yè)務(wù)必將為人才提供更大更廣闊的舞臺，這里有科學的管理，完美的團隊，過硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)體系，我們?yōu)槌蔀榄h(huán)保行業(yè)的卓越品牌而努力！
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