崗位職責:
1.負責車險理賠全流程的標準化制定與優(yōu)化,監(jiān)督各環(huán)節(jié)操作合規(guī)性。
2.制定并監(jiān)控賠付成本目標,建立質量評估機制,定期抽查案件定損準確性、賠付合理性,提出改進措施。
3.完善反欺詐體系,指導重大案件調查,監(jiān)控外包機構服務質量及成本。參與訴訟案件管理,總結風險點并優(yōu)化應對策略,規(guī)避操作及法律風險。
4.設計并落實客戶服務標準,跟蹤理賠服務滿意度,推動客戶投訴的閉環(huán)解決。
5.統籌內外部協作,管理第三方合作機構,優(yōu)化資源使用效率。
6.負責理賠團隊績效目標制定、考核及培訓,提升團隊專業(yè)能力與協作效率。
7.分析理賠數據,輸出管理報告,推動系統功能優(yōu)化及新技術工具應用。
任職要求:
1.本科及以上學歷,保險、金融、法律、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上車險理賠相關經驗,1年以上團隊或項目管理經驗。
3.熟悉車險理賠全流程及行業(yè)監(jiān)管政策,具備較強的數據分析及成本管控能力。掌握反欺詐調查方法,了解人傷案件處理及訴訟案件管理邏輯。
4.邏輯清晰,風險意識強,能獨立解決復雜問題。具備優(yōu)秀的溝通協調能力及團隊管理經驗。
5.熟練使用Excel/PPT/BI等數據分析工具,熟悉主流理賠系統操作。
具備法律基礎(如《保險法》《民法典》相關知識)。