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職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接受客戶在線咨詢，據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供售中、售后問題的解決方案； 2、負(fù)責(zé)在線的訂單、物流查詢； 3、負(fù)責(zé)在線投訴受理, 安撫客戶投訴，及時(shí)反饋客戶需求。 崗位說明：類似淘寶、京東的在線客服，打字聊天的方式處理售中、售后問題。（無銷售任務(wù)） 要求： 1、年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷（高中、中專有客服工作經(jīng)驗(yàn)半年以上也可）； 2、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)； 3、具備基本的電腦操作能力，打字速度在每分鐘50個(gè)字以上（最低要求45個(gè)字/分鐘）； 4、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制度（8:00-1:00輪班制）。 班次說明：排班師根據(jù)客戶進(jìn)線量進(jìn)行排班，每個(gè)班次8小時(shí)工作，做六休一，早班8：00~17:00，最晚班次16:00~1:00. 三、薪資待遇 1、20元/小時(shí)(15元基本+5元績(jī)效)，按實(shí)際上班小時(shí)數(shù)計(jì)算 綜合工資4400左右。 2、知名服務(wù)外包外企，非常好的晉升空間，辦公環(huán)境優(yōu)越。 3、綜合工時(shí)制（滿勤174小時(shí)/月），平均一周工作40小時(shí)，平均8小時(shí)/天 (節(jié)假日加班3倍費(fèi)用另計(jì))。 4、園區(qū)食堂統(tǒng)一就餐（平價(jià)職工食堂），餐費(fèi)自理。 5、提供公寓式住宿（熱水、空調(diào)、wifi），四人間，住宿費(fèi)350元/人/月從工資扣除。 6、入職后公司統(tǒng)一安排3-5天帶薪培訓(xùn)（培訓(xùn)未結(jié)束不予結(jié)算薪資），考核通過后安排上線正式上崗工作。（培訓(xùn)通過率90%以上，只要認(rèn)真聽講均可通過）