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更新于 6月21日

客服中心培訓(xùn)師質(zhì)檢-每周雙休五險(xiǎn)福利好

4000-6000元

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

企業(yè)服務(wù)
【崗位一Eleme Trainer培訓(xùn)師】 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)呼叫中心員工服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)和操作界面培訓(xùn)的授課; 2.負(fù)責(zé)新入職員工新班的培訓(xùn)管理,控制培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量,匯總每次培訓(xùn)考核評(píng)估; 3.匯總坐席代表培訓(xùn)表現(xiàn)及成績(jī),建立及更新員工培訓(xùn)檔案; 4.統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心員工對(duì)于工作培訓(xùn)方面的需求,提供解決方案及編制課; 5.根據(jù)客戶和運(yùn)營(yíng)部門的需求,有效提供培訓(xùn)解決方案。 任職要求: 1.具有大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷; 2.具有一年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.有親和力,良好的邏輯思維和溝通表達(dá)能力,熟練運(yùn)用培訓(xùn)軟件; 4.良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維; 5. 優(yōu)秀的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。 【崗位二:ElemeQA 質(zhì)檢員】 崗位職責(zé): 1. 按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作; 2. 監(jiān)控呼叫中心座席人員工作,必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo); 3. 收集監(jiān)聽中的問(wèn)題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告; 4. 通過(guò)其他部門提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析; 5. 收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作; 6. 依據(jù)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),對(duì)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)走勢(shì)做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo)。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,具備1年以上呼叫中心質(zhì)檢QA工作經(jīng)驗(yàn); 2.熟練使用Excel、Office辦公軟件等;有一定的數(shù)據(jù)分析與邏輯能力; 3.能夠針對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中反映出的問(wèn)題,提出改善方案并進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。
上班時(shí)間:上五休二 8:00-22:00之間排班,每個(gè)班次7.5小時(shí)+1.5小時(shí)中間休息=9小時(shí)

工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)河一工河一工辦公樓4-5層

職位發(fā)布者

鄺女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
公司官網(wǎng):https://www.tp.com官方抖音:TP互聯(lián)企信公眾號(hào):TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國(guó)的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡(jiǎn)單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過(guò)50萬(wàn)名員工遍及100個(gè)國(guó)家,提供300多種語(yǔ)言及方言服務(wù),服務(wù)170個(gè)市場(chǎng),是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國(guó),我們有超過(guò)20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)。目前在中國(guó)的13個(gè)城市設(shè)立了17個(gè)站點(diǎn),分別在上海、北京、西安、無(wú)錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國(guó),致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們的10000+名員工可提供多種語(yǔ)言與方言服務(wù)(包括英語(yǔ),普通話,粵語(yǔ),閩南語(yǔ),西班牙語(yǔ),日語(yǔ),韓語(yǔ),泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等)。2023年,TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國(guó)提供端到端解決方案涵蓋四個(gè)核心領(lǐng)域(消費(fèi)者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營(yíng)),這對(duì)于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨(dú)特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對(duì)客戶和市場(chǎng)的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營(yíng)交付能力相結(jié)合,為品牌帶來(lái)真正的價(jià)值,并維持與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)。TP互聯(lián)企信是一個(gè)尊重機(jī)會(huì)平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們?cè)u(píng)估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國(guó)籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無(wú)任何費(fèi)用,企業(yè)不會(huì)以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 TP互聯(lián)企信誠(chéng)摯邀請(qǐng)所有符合崗位要求的意向者申請(qǐng)工作機(jī)會(huì),期待您的加入!
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