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崗位職責：
1、配合項目經(jīng)理開展服務中心客服管理部工作
2、對客服管家、客服前臺等崗位的工作進行安排指導、監(jiān)督及考核
3、客服類相關(guān)報表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總
4、對秩序、環(huán)境、工程等其他條線業(yè)務的溝通對接
5、參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作，并做好相應記錄
6、接受及處理客戶訴求，并予以及時線上/線下記錄，對違章操作行為應及時制止
7、將項目內(nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進
8、安排客服管家/客服前臺做好日常客戶溝通工作，并做好相應的溝通及回訪工作記錄
9、對客戶滿意度調(diào)查進行匯總，問題及時協(xié)調(diào)處理
10、策劃項目各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項
任職資格：
1、大專及以上學歷，管理類及市場類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、從事物業(yè)管理客戶服務工作三年以上，有物業(yè)管理類資格證書者優(yōu)先
3、具有較強的綜合協(xié)調(diào)能力，對物業(yè)管理有較全面的了解和認識，具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達能力優(yōu)先。
職位福利：年底15薪、帶薪年假、五險一金、試用期全額