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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)管理，制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算，合理控制各項(xiàng)預(yù)算，確保各項(xiàng)支出合理，做好成本管控。 2.統(tǒng)籌項(xiàng)目計(jì)劃，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)條線負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位職責(zé)開(kāi)展工作，保證各項(xiàng)工作程序有章可循。 3.組織項(xiàng)目日常巡視和例行檢查，查找服務(wù)和管理中的不足，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取糾正措施。 4.建立并實(shí)施項(xiàng)目投訴管理機(jī)制與流程，妥善處理客戶投訴，直至客戶滿意；定期走訪客戶，收集客戶訴求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 5.作為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，統(tǒng)籌項(xiàng)目秩序安全和消防安全管理，密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)并及時(shí)消除。 6.負(fù)責(zé)定期組織對(duì)供方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。 7.及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，做好事后總結(jié)與分析，避免同類(lèi)事件發(fā)生。 8.組建并培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定并實(shí)施項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)能力； 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷， 8年以上物業(yè)公司管理經(jīng)驗(yàn)； 2.精通物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，熟悉物業(yè)管理運(yùn)作流程，充分掌握物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)，通曉本地政策,了解屬地管理部門(mén)的運(yùn)作模式； 3.有完整的物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的寫(xiě)字樓物業(yè)、商業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 4.有很好的溝通協(xié)調(diào)能力、處理復(fù)雜問(wèn)題能力，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 5.責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力。