職位描述
核價(jià)核損車輛查勘定損
汽車4S店索賠員招聘職責(zé)
一、核心工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)客戶車輛在保修期內(nèi)的故障索賠處理，包括接收客戶報(bào)修、核實(shí)車輛信息及保修范圍。
- 對(duì)故障車輛進(jìn)行初步檢查，判斷故障原因是否符合廠家保修政策，收集相關(guān)索賠資料（如維修記錄、零件更換清單等）。
- 按照汽車廠家要求，準(zhǔn)確填寫索賠申請(qǐng)單，提交廠家審核，跟進(jìn)索賠審批進(jìn)度。
- 處理廠家退回的不合格索賠案件，分析原因并與客戶、維修部門溝通，解決問題后重新提交。
- 負(fù)責(zé)索賠零件的管理，包括回收、整理、存儲(chǔ)及按廠家規(guī)定返廠，確保零件與索賠記錄一致。
二、客戶與內(nèi)部溝通
- 向客戶解釋廠家保修政策、索賠流程及結(jié)果，解答客戶關(guān)于索賠的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系。
- 與維修技師、服務(wù)顧問等內(nèi)部人員協(xié)作，確認(rèn)維修方案及零件更換情況，確保索賠信息準(zhǔn)確。
- 及時(shí)向管理層反饋索賠過程中出現(xiàn)的問題，如廠家政策變動(dòng)、高頻索賠故障等。
三、數(shù)據(jù)與文檔管理
- 建立并更新索賠臺(tái)賬，記錄索賠案件的處理進(jìn)度、金額、結(jié)果等信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
- 妥善保管索賠相關(guān)單據(jù)、廠家政策文件等資料，確保歸檔規(guī)范、可追溯。
四、其他要求
- 遵守汽車廠家及4S店的索賠管理制度，確保索賠工作合規(guī)性，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致廠家拒賠。
- 主動(dòng)學(xué)習(xí)廠家最新的保修政策、技術(shù)信息，提升自身專業(yè)能力。
工作地點(diǎn)
北京市朝陽區(qū)東五環(huán)五方橋興達(dá)汽車廣場(chǎng)內(nèi)
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職位發(fā)布者
張女士/人事
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北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司
北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2005年，注冊(cè)資金1100萬元。公司場(chǎng)地為自有模式，地址設(shè)在北京市朝陽區(qū)東五環(huán)南路興達(dá)汽車廣場(chǎng)院內(nèi)，西臨東五環(huán)，北臨京哈高速，交通便利。公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求和限制，采用“有德無才培養(yǎng)使用、無德無才堅(jiān)決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用”的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)。在公司不斷的各種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車銷售服務(wù)商，相續(xù)開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠等一系列汽車營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購(gòu)車及維修服務(wù)，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)車夢(mèng)想。公司制定了長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，采用現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式，在未來的數(shù)年發(fā)展之中公司將逐步完成各階段目標(biāo)、任務(wù)。以滿足廣大消費(fèi)者的要求為手段，達(dá)到服務(wù)于社會(huì)及企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的目的。公司秉承“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，始終如一的為政府、為社會(huì)、為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車及售后服務(wù)
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