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主要責任包括，但不限于： ? 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定、建立商業(yè)的營運模式，全面實施公司營運戰(zhàn)略及營銷計劃。并制定本部門的整體計劃； ? 執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度，維護商業(yè)的正常營運秩序、營業(yè)現(xiàn)象及賣場形象、設(shè)備設(shè)施的例行檢查與管理； ? 負責安排員工組織品牌的各類型會議，負責建立并維護與商戶的良好合作關(guān)系，定期拜訪，了解商戶經(jīng)營訴求； ? 對自身及競爭對手的營運模式及經(jīng)營情況進行綜合分析，及時調(diào)整營運方針策略； ? 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營運管理整體規(guī)劃，整合商戶推廣活動，點對點服務(wù)，全面提升全店銷售； ? 負責營運團隊建設(shè)，全面管理團隊及商戶，提升商業(yè)品牌價值及商業(yè)營運質(zhì)量； ? 制定租金收繳計劃，分析整體收繳率及欠繳原因并完成催繳工作； ? 協(xié)助分析租賃項目的市場運作情況，搜集匯總信息資料； ? 負責妥善處理投訴事宜，及時跟進并反饋處理結(jié)果；顧客投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋； 你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括，但不限于： ? 本科及以上學歷, ? 10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上同崗位工作經(jīng)驗；具有良好的服務(wù)理念及客戶服務(wù)意識；具有妥善處理投訴、突發(fā)事件的經(jīng)驗； ? 具有豐富的團隊管理經(jīng)驗；熟悉商場日常營運管理的工作流程； ? 有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合管理能力，對整體商場進行有效綜合的管理、控制和協(xié)調(diào)；