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1、負(fù)責(zé)對維修出站的用戶在3天內(nèi)進(jìn)行電話滿意度回訪，將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄、反饋、匯總。
2、監(jiān)督服務(wù)站服務(wù)流程、維修作業(yè)流程執(zhí)行質(zhì)量，確保在用戶接待、維修作業(yè)的每項(xiàng)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)落實(shí)，確保用戶滿意。
3、負(fù)責(zé)SCRM線索（首保、定保、流失）用戶的提醒和邀約，并記錄好回訪結(jié)果，做好客戶預(yù)約記錄。
4、達(dá)成每月SCRM線索任務(wù)指標(biāo)、?？土舸媛手笜?biāo)。
5、負(fù)責(zé)售后工單的檢查核對，并進(jìn)行歸檔。
6、負(fù)責(zé)回站客戶的滿意度面訪并推薦保有客戶進(jìn)行試乘試駕。
7、負(fù)責(zé)事故線索信息的記錄匯總，并抽查事故接待邀約回訪情況。