職位描述
電子商務在線生活服務（O2O）醫(yī)藥制造醫(yī)藥批發(fā)/零售
【崗位職責】
一、中臺戰(zhàn)略與目標拆解
1.1 基于前臺業(yè)務目標GMV復購率、客戶好評得分等，制定中臺年度/季度支持計劃，明確美工、客服、物流等模塊的KPI；
1.2 分析前臺運營痛點（如設計合規(guī)性不足、客服話術不統(tǒng)一），推動中臺服務優(yōu)化，支撐前臺降本增效；
1.3 聯(lián)動前臺與后端供應鏈，確保中臺支持與業(yè)務節(jié)奏匹配，保障日常及大促期間客服、物料、儲備物流資源等。
二、中臺服務商管理
2.1 搭建中臺內部支持和外包服務商，包含美工、客服、物流等，管理外包服務商，制定《外包服務合規(guī)考核標準》；
2.2 主導《中臺服務SOP》制定與迭代，涵蓋美工設計規(guī)范、客服話術模板、物流履約流程等，確保全環(huán)節(jié)可追溯；
三、全鏈路中臺支持運營
3.1 美工設計支持： 制定處方藥視覺設計規(guī)范包括 主圖和詳情頁審核設計稿合規(guī)性；響應前臺需求確保設計輸出與前臺運營節(jié)奏匹配；
3.2 客服服務管理：搭建專業(yè)客服資源，制定《處方藥客服話術庫》；監(jiān)控客服響應時效，咨詢轉化率，處理用戶投訴（如用藥疑問、物流問題），同步優(yōu)化話術與流程；
3.3 物流配送協(xié)調：對接內部及外包物流服務資源，確保藥品全程符合 GSP 標準，監(jiān)控配送時效，協(xié)調庫存周轉，處理緊急訂單與退換貨物流合規(guī)性；
3.4 異常支持聯(lián)動：建立中臺各環(huán)節(jié)合規(guī)檢查機制，包括廣審內容、客服話術標準性篩查、配送時效異常等問題等，監(jiān)控各平臺價格體系異常反饋協(xié)調整改，聯(lián)合各平臺及公司相關法律部門對亂價串貨行共同實施監(jiān)管。
【任職要求]
1、學歷：本科及以上，物流、電子商務、工商管理、行政管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、 經驗：3年以上電商中臺支持經驗，3年以上藥品、保健品電商中臺管理經驗，熟悉天貓/京東處方藥運營規(guī)則；
3、 資源：擁有專業(yè)客服外包、GSP認證物流服務商等合作資源。
4、加分項 :有藥品電商中臺從0-1搭建經驗，主導過千萬級GMV業(yè)務的中臺支持；
工作地點
北京市大興區(qū)經海二路36號
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舒泰神（北京）生物制藥股份有限公司【公司介紹】2002年8月成立，是一家集產品研發(fā)、生產、銷售于一體的制藥企業(yè)2008年12月被認定為北京市高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè)2009年12月被北京市政府、科技部和中國科學院聯(lián)合命名為中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)創(chuàng)新性企業(yè)，承擔多項國家級、市級科技創(chuàng)新及產業(yè)化項目。公司產品先后被認定為“國家火炬計劃產品”、“北京市高新技術成果轉化項目”、“國家生物醫(yī)藥高技術產業(yè)化示范工程項目”及“北京市自主創(chuàng)新產品”，獲得北京市科技進步三等獎2010年4月公司上市工作【主要產品】蘇肽生（注射用鼠神經生長因子）：屬自主研制開發(fā)的國家一類新藥舒泰清（聚乙二醇電解質散劑）：國內唯一具有清腸和便秘兩個適應癥的清腸便秘類藥物同時尚有數(shù)個國家級一類新藥、具有自主知識產權的新藥處于實驗室到臨床試驗等不同研發(fā)或申報階段。預計未來三至五年內，公司將有多個具有自主知識產權的新產品陸續(xù)投入市場【人才理念】打造專業(yè)化隊伍：在研發(fā)團隊中60%以上為碩士、博士及以上學歷，其中涵蓋免疫學、細胞生物學、分子生物學、生物工程、藥物制劑、藥物分析、臨床醫(yī)學等學科，擁有生物藥、化藥兩大研發(fā)體系，多個技術平臺重視人才培養(yǎng)：為不同職業(yè)階段的員工配以相應專業(yè)知識、技能技巧、領導力等培訓。并將培養(yǎng)與工作實時結合，為員工提供不斷成長與發(fā)展的機會尊重人才個性化職業(yè)發(fā)展：關注員工自身優(yōu)勢及興趣，提供多角度的發(fā)展與機會【福利待遇】社會保險、住房公積金、福利體檢、帶薪休假、免費工作餐、培訓、定期團隊活動等【乘車路線】乘車：地鐵亦莊線或多條公交線路直達公司
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