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接聽市民來(lái)電，依據(jù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復(fù)解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，按照電話工單記錄要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄，并按照規(guī)定升級(jí)處理。 二、薪資福利 1、薪資構(gòu)成：基本工資+績(jī)效工資+各類補(bǔ)貼。各種獎(jiǎng)金（高溫補(bǔ)貼獎(jiǎng)等） 2、保險(xiǎn)福利 （1）正式員工繳納六險(xiǎn)一金，除依照國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金外，為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；入職后上六險(xiǎn)一金。12%繳納 （2）根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受帶薪年休假； （3）其他福利待遇：諸如過節(jié)費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)等（均不算在工資里）。 3、薪資標(biāo)準(zhǔn) （1）培訓(xùn)期：15個(gè)工作日（每天111補(bǔ)貼，合格后發(fā)放）；時(shí)間9:30-17:30，地點(diǎn)大興亦莊山姆會(huì)員店對(duì)面 （2）試用期：1-2個(gè)月，每月工資3500-4000元左右； （3）正式上崗后，每月工資為稅后5000-8000元，根據(jù)接聽量計(jì)算，多勞多得； 4、提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器），每人每月須承擔(dān)住宿費(fèi)800-850元。入職轉(zhuǎn)正后可申請(qǐng)保障性住房。 5、員工全天用餐僅5元。 三、崗位要求 1、基本要求 （1）遵守國(guó)家法律和中心各項(xiàng)管理制度； （2）具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； （3）戶籍不限，無(wú)犯罪記錄，年齡在18周歲以上； （4）中專及以上學(xué)歷； （6）身體健康、無(wú)慢性病及傳染性疾病，無(wú)紋身； （7）形象良好，體態(tài)端正，舉止得體； （8）具備團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)強(qiáng)； （9）接受7*24小時(shí)輪班制工作時(shí)間。 2、語(yǔ)言要求：普通話流暢，表達(dá)清晰，口齒伶俐 3、能力要求 （1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語(yǔ)言引導(dǎo)； （2）抗壓能力：合理調(diào)節(jié)工作壓力，工作中情緒平穩(wěn)； （3）書面表達(dá)能力：文字表達(dá)流暢，思路清晰，善于提煉總結(jié)； （4）應(yīng)變能力：有較好的應(yīng)變能力，遇突發(fā)情況妥善解決； （5）操作能力：熟練使用計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。 （6）知識(shí)要求：通過培訓(xùn)，了解北京市市情、社情、民情。