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更新于 3月13日

物業(yè)客服經理

8000-11000元·14薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅業(yè)態(tài)客服經理物業(yè)管理
崗位職責:
1、 全面負責管理處物業(yè)管理費收繳工作,對影響收費工作的各種問題進行協調、處理,最大限度提高收費率。
2、 負責處理突發(fā)事件及重大客戶投訴,使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決,將處理結果向管理處主任匯報。
3、 負責組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪,提高業(yè)主滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進行年度社區(qū)文化活動的策劃、組織、協調工作,并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。
5、 負責制定客服部月度培訓計劃,提升客服服務品質,并對培訓效果進行跟蹤驗證。
6、 組織管理處每年進行一次業(yè)主意見調查,并對調查結果進行統(tǒng)計匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
8、 收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進行有效溝通,使員工準確、充分理解部門職責和工作目標,提高團隊凝聚力。
任職要求:
1、物業(yè)管理相關專業(yè)本科及以上學歷,持行業(yè)通用證書者優(yōu)先;
2、熟知物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉物業(yè)項目運行管理,協助項目執(zhí)行管理;
3、具有2-3年從事物業(yè)客服主管管理經驗;
4、形象氣質良好。

工作地點

北京海淀區(qū)湯泉逸墅物業(yè)管理服務中心

職位發(fā)布者

張麗/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京金地格林物業(yè)管理有限公司
北京金地格林物業(yè)管理有限公司(簡稱金地物業(yè))成立于2005年4月,為金地物業(yè)管理集團華北區(qū)域物業(yè)公司,是國家建設部認定的物業(yè)管理一級資質企業(yè),是中國物業(yè)管理協會及北京市物業(yè)管理協會會員單位。金地物業(yè)秉承堅持“精品服務真情關愛”的服務理念,樹立精品意識,加強精品作業(yè),打造精品品牌,實現服務產品的高度精品化。我們潛心研究業(yè)主需求,執(zhí)著探索服務內涵,專注提供超值服務。服務內容囊括了物業(yè)項目的規(guī)劃、設計、施工、交付、常規(guī)管理等各個階段,實施物業(yè)全程介入模式,確保房產使用的舒適性、便利性,為房產的保值增值打下堅實基礎,讓業(yè)主一次次實現著從需求到滿意的轉化。作為中國物業(yè)管理行業(yè)知名品牌,金地物業(yè)以責任為重、以品牌為魂,內修管理、外煉服務,在管理經驗、服務品質、人才儲備、品牌競爭等各方面獨具優(yōu)勢。通過科學的服務模式、規(guī)范的管理體制、專業(yè)的人才團隊以及兼具理性與激情的企業(yè)文化內涵,以深入、務實的服務精神,不斷夯實物業(yè)管理基礎服務,贏得了業(yè)主信賴和滿意。領先行業(yè)提出了“7ⅹ24ⅹ365無間斷服務”、“干擾極小化”、“常規(guī)服務﹢個性化菜單服務”、“量身定做”等一系列特色服務模式,打造物業(yè)管理的差異化優(yōu)勢,滿足業(yè)主的個性化需要,形成鮮明的服務特色,滿足業(yè)主的尊貴感、尊重感、愉悅感。公司于2007年4月通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證,成為行業(yè)內三體系成功整合運行的典范。公司依據綜合管理體系建立了一體化管理體系,以業(yè)主需求為品質提升的根本方向,將專業(yè)化管理和人性化服務有機結合,追求持續(xù)提高服務品質,以真誠的情感關懷豐富物業(yè)服務內涵。公司目前正在為北京金地中心、金地格林小鎮(zhèn)、金地格林小鎮(zhèn)6、金地國際花園、金地名京、金地朗悅、金地格林格林、金地格林云墅、金地西山藝鏡;天津金地格林世界、金地紫樂廣場、金地紫云庭、金地紫樂府、金地長湖彎;煙臺金地瀾悅、金地格林世界等項目的業(yè)主提供著優(yōu)質、貼心的服務,管理總面積近500萬平方米。自成立以來,公司所服務項目多次被授予國家、市區(qū)等各級榮譽稱號。其中,金地國際花園2006年被評為“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、2007年被世界衛(wèi)生組織(WHO)評選為“安全社區(qū)網絡成員?公寓家居安全示范基地”、2008年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”;金地格林小鎮(zhèn)2005年被評為“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、2006年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。這些榮譽無一不凝聚了社會各屆對金地品牌的充分信賴。當今的金地物業(yè),擁有一個務實創(chuàng)新、團結高效的領導層,擁有一支年輕、堅韌、專業(yè)的物業(yè)服務隊伍,擁有善待員工、善待業(yè)主、善待生命的良好企業(yè)文化。未來,金地物業(yè)全體員工將一如既往,用真心鑄就品質、用熱忱創(chuàng)造價值,通過專業(yè)化的管理與服務,為相關利益人帶來效益和安寧,使物業(yè)保值增值,達到多方共贏的初衷。
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