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l 與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、滿意、周到的服務(wù)。 l 掌握了解客戶新項(xiàng)目/需求，按路線組織產(chǎn)品報(bào)價(jià)和競(jìng)標(biāo)。 l 參與產(chǎn)品報(bào)價(jià)核定，做好業(yè)務(wù)信息的傳遞和反饋等售前售后服務(wù)；收集產(chǎn)品銷售信息。 l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)前的客戶輸入并按路線傳遞。 l 協(xié)助項(xiàng)目主管跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，并及時(shí)反饋到項(xiàng)目組，對(duì)可能影響項(xiàng)目完成的情況及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。 l 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工程變更的報(bào)價(jià)及其跟蹤實(shí)施，協(xié)助內(nèi)勤完成變更前后的產(chǎn)品供貨切換。 l 根據(jù)客戶的滾動(dòng)產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)每周更新“周滾動(dòng)計(jì)劃”并跟蹤交付。協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目開發(fā)過程中前/后期樣品需求的交付。 l 每月核對(duì)客戶應(yīng)收賬款，做到賬務(wù)清晰，對(duì)于逾期應(yīng)收帳款及時(shí)催討。 l 每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，并將結(jié)果提供給部門領(lǐng)導(dǎo)。作好顧客滿意度調(diào)查對(duì)比統(tǒng)計(jì)表及趨勢(shì)推移圖分析，對(duì)達(dá)不到滿意度的顧客，應(yīng)立即組織相關(guān)部門拿出整改措施。 l 做好合同臺(tái)帳和記錄，建立和管理好顧客檔案（資料含：合同、訂貨單、信函、傳真、電話及商談?dòng)涗浀龋?，并妥善保存，以備查用?l 及時(shí)按路線傳遞客戶信息并回復(fù)客戶需求，如樣件需求，客戶抱怨等。