崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全渠道客戶投訴的受理、跟蹤及閉環(huán)處理,確保100%響應(yīng)時(shí)效
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化投訴檔案管理體系,定期完成電子檔案歸檔與數(shù)據(jù)分析
3、編制《服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告》,協(xié)同業(yè)務(wù)部門制定優(yōu)化方案
4、處理平臺投訴工單,維護(hù)企業(yè)客訴處理SOP
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,客服/投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、 熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
3、抗壓能力強(qiáng),普通話二級甲等及以上