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更新于 8月5日

客戶服務(wù)專員

6000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全渠道客戶投訴的受理、跟蹤及閉環(huán)處理,確保100%響應(yīng)時(shí)效
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化投訴檔案管理體系,定期完成電子檔案歸檔與數(shù)據(jù)分析
3、編制《服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告》,協(xié)同業(yè)務(wù)部門制定優(yōu)化方案
4、處理平臺投訴工單,維護(hù)企業(yè)客訴處理SOP
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,客服/投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、 熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
3、抗壓能力強(qiáng),普通話二級甲等及以上

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)未來大廈(未來路)

職位發(fā)布者

平行賬號/招聘負(fù)責(zé)人

昨日活躍
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公司Logo泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司河南分公司
【泰康人壽】泰康人壽是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的第一家子公司,成立于1996年,總部位于北京,是集團(tuán)利潤和價(jià)值的最大貢獻(xiàn)者。我們堅(jiān)守“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的價(jià)值觀,秉承“初心不改、創(chuàng)新永續(xù)、商業(yè)向善”的理念,致力于為日益增長的中產(chǎn)人群及家庭打造長壽健康財(cái)富的服務(wù)平臺。泰康人壽在全國設(shè)有36家分公司,覆蓋中國大陸所有省級行政單位。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)7年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)。【泰康人壽河南分公司】泰康人壽河南分公司成立于2001年4月3日,從此泰康開啟了在中原大地深耕壽險(xiǎn),讓泰康成為中原人民幸福生活的一部分的偉大使命。目前,泰康人壽河南分公司在全省設(shè)立17家分支機(jī)構(gòu),布局超180個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),累計(jì)服務(wù)客戶560萬人,累計(jì)理賠客戶 77萬,賠付金額超44億元。泰康溢彩公益基金會在河南累計(jì)開展37個(gè)公益項(xiàng)目,資助超5400萬元。河南泰康正以嶄新的姿態(tài),為中原百姓提供全方位的健康管理服務(wù),樹立良好品牌形象。 23年來,泰康人壽河南分公司始終堅(jiān)持“專業(yè)化、市場化、規(guī)范化”理念,肩負(fù)壽險(xiǎn)新時(shí)代的使命,以客戶為中心,服務(wù)全生命周期,做長壽時(shí)代幸福的使者,助推河南經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝,讓生命的旅程流光溢彩。
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