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1.負責統(tǒng)籌客戶服務(wù)部日常工作，做好客戶交付接待、裝修手續(xù)辦理、客戶訴求的解答等相關(guān)事宜；
2.收集客戶訴求，及時處理客戶報事、報修、投訴及咨詢建議等，跟進客戶訴求處理進度，并組織進行回訪，確保客戶滿意后關(guān)閉；
3.定期組織對客戶進行走訪，了解客戶需求及物業(yè)使用、服務(wù)的建議，結(jié)合客戶需求，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程及標準；
4.及時將物業(yè)管理信息通過多種對外溝通渠道反饋至客戶，審核各類對外發(fā)文及宣傳信息；
5.組織多種形式的文化活動、客戶座談會、物業(yè)開放日等，定期更新大堂及樓層的各類裝飾，為客戶營造較好的物業(yè)環(huán)境，提升項目服務(wù)形象；
6.定期組織開展客戶滿意度調(diào)查，全面收集客戶需求和建議，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析，制定客戶滿意度調(diào)查報告，根據(jù)客戶反饋制定專項改進措施
或方案，跟進實施；
7.收集客戶信息，建立客戶檔案，定期組織進行更新；
8.負責建立項目 VIP 客戶臺賬，組織為 VIP 客戶提供專屬服務(wù)，定期開展 VIP 客戶拜訪，收集 VIP 客戶需求，優(yōu)化 VIP 客戶服務(wù)體系，提升 VIP 客戶滿意度。
9.負責社區(qū)運營及線上線下推廣工作，完成相關(guān)指標。
10.組織開展項目服務(wù)費用的收取，確保達成項目年度收繳目標；
11.及時跟進客戶費用繳納進度，發(fā)放繳費通知和催繳通知，與客戶核對收繳明細，回答客戶關(guān)于服務(wù)費用相關(guān)的咨詢。
12.根據(jù)崗位規(guī)范制定標準工作流程，制定作業(yè)手冊，制定培訓(xùn)考核細則；
13.負責客戶服務(wù)部日常工作崗位職責、流程、標準和技能梳理，持續(xù)有針對性的開展培訓(xùn)工作；
14.做好各崗位巡查監(jiān)督和人員調(diào)配工作，確保員工職業(yè)健康安全；根據(jù)部門員工日常工作表現(xiàn)及公司相關(guān)制度做好效考核工作，做到公平公正；
15.負責本部門日講評工作，做好團隊員工交談，及時了解員工動態(tài)并做好正向引導(dǎo)。