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工作內容： 1、根據總部下發(fā)超體基礎運營管理條例，以及顧客購物體驗評價體系反饋結果，推行相關SOP規(guī)范，日常培訓、檢查員工現場執(zhí)行效果并進行改進； 2、規(guī)范員工現場行為，通過檢查督導員工現場狀態(tài)、服務禮儀、員工銷售技能提升，獲得顧客購物體驗滿意度； 3、負責廠家導購員管理，督查導購員進場有無辦理手續(xù)，導購員在崗行為、服務標準、公司相關規(guī)范要求等培訓； 4、負責門店現場服務質量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒，防止問題升級為重大投訴；顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管；協助解決重大投訴，有效控制投訴率； 5、負責門店內外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地；包含設備設施、導引標識規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設施、店內燈光、公共衛(wèi)生、音樂、商品整潔豐滿等；協同各部門責任人做好日常運營巡檢計劃，以及整改措施；全面提升顧客美譽度； 6、根據月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復盤會議，根據顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、2年以上零售行業(yè)工作經驗，熟練操作辦公軟件，熟悉零售業(yè)態(tài)的特點以及消費者的購物心理，門店管理、運營、銷售經驗者優(yōu)先； 3、良好的溝通能力，良好的組織協調能力，良好的數據分析能力； 4、符合京東價值觀：客戶為先.誠信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔當； 三店可就近選擇 武昌區(qū)徐家棚京東MALL（地鐵5/7/8號線徐家棚站A口） 洪山區(qū)光谷京東MALL（光谷資本大廈）（地鐵2號線光谷廣場站C口） 漢陽區(qū)王家灣京東MALL 龍陽大道36號頂琇廣場1棟-1-5層（地鐵3號線王家灣站C口）-籌建中