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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服運營體驗相關(guān)項目的報表整理、指標監(jiān)控與通報。其中包含收集與整理運營數(shù)據(jù)，為各部門提供運營改善支持；
2、負責(zé)客戶體驗的底層數(shù)據(jù)設(shè)計、統(tǒng)計與輸出等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)搭建。參與核心指標口徑/目標合理性評估與管理，支持業(yè)務(wù)或中臺的專項性數(shù)據(jù)需求；
3、負責(zé)干系項目/指標的履約率達成管理與核心運營分析，提前識別業(yè)務(wù)運營潛在問題并開展專項論證分析，跟進干系部門改善與項目達成。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件，會SQL、PowerBi；
2、具備專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和項目推動能力，可獨立輸出分析報告和做跨部門項目推動；
3、具備一定的體驗管控經(jīng)驗，有良好的成本意識。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當、感恩、誠信。