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更新于 2025-09-20 01:25:08
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客服運營崗

1-1.5萬·16薪
  • 宿遷宿城區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

電話客服全白班貨運/物流/倉儲保險在線生活服務（O2O）
工作內(nèi)容：
1.負責標準理賠客服質(zhì)檢工作，對智能質(zhì)檢結(jié)果與質(zhì)檢申訴復盤分析，發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的人員執(zhí)行、流程、產(chǎn)品的問題點，形成分析報告，推動改善；
2.負責中心質(zhì)檢專項，如總部質(zhì)檢主題專項、中心內(nèi)部高頻差錯場景、新流程執(zhí)行驗收、客訴與外投改善；
3.周維度與負責部門開展質(zhì)檢溝通會，能夠協(xié)調(diào)交付管理完成基礎(chǔ)人工質(zhì)檢任務，對發(fā)現(xiàn)人員問題點追蹤改善，確保中心基礎(chǔ)服務質(zhì)量合格；
4.及時傳遞總部質(zhì)檢更新信息傳遞，串聯(lián)好中心交付、服務支持質(zhì)檢相關(guān)工作的落地，收集中心的問題與建議，改善質(zhì)檢工作流。
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W歷，熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標準；
2.具備數(shù)據(jù)分析和問題推動能力，能夠通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點并推動改善；
3.具備較強的項目管理能力，自驅(qū)力強，有決策力，出色的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效推動項目的落地和實施；
4.具備較強的團隊意識和溝通表達能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

工作地點

宿城區(qū)宿遷

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設施，作為零售基礎(chǔ)設施服務商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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