崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù);
2. 記錄并跟蹤客戶(hù)反饋的問(wèn)題,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決和反饋;
3. 處理客戶(hù)投訴,積極協(xié)調(diào)資源,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4. 定期整理和分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù),為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議;
5. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,了解客戶(hù)需求和期望;
6. 協(xié)助完成客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,如報(bào)表制作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞;
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽(tīng)并理解客戶(hù)需求;
3. 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
4. 能夠承受一定的工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力;
5. 有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,但非必備條件,公司提供培訓(xùn);
6. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力。