職位描述
電子商務(wù)
1.崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)本室日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
（2）售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
（3）售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
（4）售后服務(wù)：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等；
（5）負(fù)責(zé)客戶信息管理，客戶關(guān)系管理及維護(hù)；
（6）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
（7）做好個(gè)人客戶應(yīng)收臺賬，掌握客戶的應(yīng)收及回款信息;
（8）完成上級交代的其他任務(wù)。
2.任職條件：
（1）具有兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，可熟練操作ERP、WORD、EXCEL等辦公軟件；
（2）具有本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；
（3）具有良好的溝通合作技巧，較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，臨場反應(yīng)速度快，可迅速處理客戶的問題。
（1）負(fù)責(zé)本室日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
（2）售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
（3）售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
（4）售后服務(wù)：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等；
（5）負(fù)責(zé)客戶信息管理，客戶關(guān)系管理及維護(hù)；
（6）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
（7）做好個(gè)人客戶應(yīng)收臺賬，掌握客戶的應(yīng)收及回款信息;
（8）完成上級交代的其他任務(wù)。
2.任職條件：
（1）具有兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，可熟練操作ERP、WORD、EXCEL等辦公軟件；
（2）具有本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；
（3）具有良好的溝通合作技巧，較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，臨場反應(yīng)速度快，可迅速處理客戶的問題。
工作地點(diǎn)
哈爾濱香坊區(qū)和平路44
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通用技術(shù)集團(tuán)哈爾濱量具刃具有限責(zé)任公司通用技術(shù)集團(tuán)哈爾濱量具刃具有限責(zé)任公司(簡稱“通用技術(shù)哈量公司”）隸屬于中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)中國通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司。通用技術(shù)哈量公司成立于1952年，是我國“一五”期間156項(xiàng)重點(diǎn)工程中唯一制造工量具產(chǎn)品的企業(yè)，被稱為“中國工量具制造業(yè)的搖籃”。通用技術(shù)哈量公司“連環(huán)（LINKS）”、“KELCH”品牌在國內(nèi)外享有較高的市場知名度，企業(yè)先后被授予國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、博士后科研工作站、機(jī)械工業(yè)數(shù)控工具系統(tǒng)工程研究中心、機(jī)械工業(yè)齒輪量儀重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。面對新的發(fā)展機(jī)遇，通用技術(shù)哈量公司深入貫徹新發(fā)展理念，突出技術(shù)創(chuàng)新，著力建設(shè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的量具量儀及精密刀具科技型專業(yè)制造企業(yè)。
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