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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及投訴，并做好跟蹤處理記錄和回訪工作； 2、及時(shí)更新客戶(hù)信息，定期安排客戶(hù)回訪并做好相關(guān)記錄，與客戶(hù)保持良好的溝通； 3、負(fù)責(zé)電call數(shù)據(jù)回訪，分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，整理客群意見(jiàn)，定期輸出數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋； 4、負(fù)責(zé)編輯及撰寫(xiě)適用于微信、微博等不同類(lèi)型的推廣稿，有獨(dú)到的觀點(diǎn)及創(chuàng)意； 5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后臺(tái)訂單處理，及合作項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)； 6、負(fù)責(zé)的客戶(hù)的接待、指導(dǎo)和回訪工作，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，及時(shí)、妥善處理市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題； 7、負(fù)責(zé)公司總部與區(qū)域市場(chǎng)的信息對(duì)接和傳達(dá)工作，按時(shí)認(rèn)真填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和書(shū)面總結(jié)定期上報(bào)總部客服主管； 8、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他日常事務(wù)。 任職要求： 1、18-25歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉辦公軟件操作； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親切，優(yōu)秀的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)； 3、最好具有客戶(hù)服務(wù)、售后回訪（電話、面訪）及檔案管理相關(guān)工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高客戶(hù)滿意度有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。