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崗位職責(zé)： 1、了解客戶需求，及時(shí)有效的處理反饋顧客的咨詢、建議及投訴； 2、使用規(guī)范用語進(jìn)行場內(nèi)快訊播報(bào)； 3、了解客服及會(huì)員管理的工作流程； 4、了解會(huì)員招募和會(huì)員關(guān)系維系及預(yù)付卡銷售的相關(guān)內(nèi)容技巧； 5、分析整理顧客的信息資料，提出會(huì)員活動(dòng)建議。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、形象良好、禮儀規(guī)范、親和熱情； 3、有良好的溝通技巧與顧客服務(wù)意識(shí)； 4、具有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、簡單操作office辦公軟件。