職位描述
售后客服售前客服訂單專員倒班制電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）新零售
崗位職責(zé)：
1. 處理線上平臺(tái)的訂單審核發(fā)貨、跟蹤及疑難件的處理；
2. 售前客服，第一時(shí)間回復(fù)客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單，爭(zhēng)取客戶好評(píng)；
3. 售后訂單處理，爭(zhēng)取沒有差評(píng)，及時(shí)處理售后，偶爾需要和客戶溝通爭(zhēng)取無差評(píng)；
4. 依托網(wǎng)店平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售服務(wù)，處理訂貨信息，訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答；
5. 協(xié)助相關(guān)部門協(xié)調(diào)，主動(dòng)、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)同事及客戶的相關(guān)客服工作。
6. 客服SOP制定： 建立標(biāo)準(zhǔn)客服流程和話術(shù)。
1. 處理線上平臺(tái)的訂單審核發(fā)貨、跟蹤及疑難件的處理；
2. 售前客服，第一時(shí)間回復(fù)客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單，爭(zhēng)取客戶好評(píng)；
3. 售后訂單處理，爭(zhēng)取沒有差評(píng)，及時(shí)處理售后，偶爾需要和客戶溝通爭(zhēng)取無差評(píng)；
4. 依托網(wǎng)店平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售服務(wù)，處理訂貨信息，訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答；
5. 協(xié)助相關(guān)部門協(xié)調(diào)，主動(dòng)、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)同事及客戶的相關(guān)客服工作。
6. 客服SOP制定： 建立標(biāo)準(zhǔn)客服流程和話術(shù)。
工作內(nèi)容：
1. 訂單管理：處理日常訂單（打單、審核異常訂單如地址不清/惡意訂單）。
2. 發(fā)貨協(xié)調(diào)：與倉庫（自有或第三方）對(duì)接，確保及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨，跟進(jìn)物流信息。
3. 庫存同步：及時(shí)與商品運(yùn)營(yíng)同步實(shí)際發(fā)貨和庫存變動(dòng)情況。
4. 退換貨/售后工單處理： 處理系統(tǒng)內(nèi)的退換貨申請(qǐng)、退款流程操作。
5. 售前咨詢：在線/電話解答顧客咨詢，引導(dǎo)下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
6. 售中服務(wù)：處理訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤、催發(fā)貨等。
7. 售后服務(wù)：處理客戶投訴、解決售后問題（質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、使用問題）、安撫客戶情緒、處理糾紛。
1. 訂單管理：處理日常訂單（打單、審核異常訂單如地址不清/惡意訂單）。
2. 發(fā)貨協(xié)調(diào)：與倉庫（自有或第三方）對(duì)接，確保及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨，跟進(jìn)物流信息。
3. 庫存同步：及時(shí)與商品運(yùn)營(yíng)同步實(shí)際發(fā)貨和庫存變動(dòng)情況。
4. 退換貨/售后工單處理： 處理系統(tǒng)內(nèi)的退換貨申請(qǐng)、退款流程操作。
5. 售前咨詢：在線/電話解答顧客咨詢，引導(dǎo)下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
6. 售中服務(wù)：處理訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤、催發(fā)貨等。
7. 售后服務(wù)：處理客戶投訴、解決售后問題（質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、使用問題）、安撫客戶情緒、處理糾紛。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡23-40歲；
2、有3~5年或以上從事電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過健康類目行業(yè)者優(yōu)先；
3、了解平臺(tái)電商后臺(tái)的基本操作方式及平臺(tái)相關(guān)處罰規(guī)則；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)積極、責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通；
5、掌握excel及word的初級(jí)簡(jiǎn)單操作；
6、會(huì)電商ERP操作優(yōu)先（聚水潭、有贊、用友、管易、旺店通等）。
1、大專以上學(xué)歷，年齡23-40歲；
2、有3~5年或以上從事電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過健康類目行業(yè)者優(yōu)先；
3、了解平臺(tái)電商后臺(tái)的基本操作方式及平臺(tái)相關(guān)處罰規(guī)則；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)積極、責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通；
5、掌握excel及word的初級(jí)簡(jiǎn)單操作；
6、會(huì)電商ERP操作優(yōu)先（聚水潭、有贊、用友、管易、旺店通等）。
工作地點(diǎn)
上海市閔行區(qū)陳行路2388號(hào)21號(hào)樓21號(hào)樓A座502室
相似職位
- 淘寶客服6000-8000元
上海 - 嘉定
上海茁豪精密刀具有限公司 - 電商客服4000-8000元
上海 - 松江
上海黑蟻實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 - 客服專員 雙休 入職五險(xiǎn)一金5000-6000元
上海 - 黃浦
上海輔佐供應(yīng)鏈有限公司 - 俄語客服專員7000-12000元
上海 - 楊浦
南京馳訊人力資源有限公司 - 電商客服3000-5000元
上海 - 青浦
迪克斯玩具禮品(上海)有限公司 - 電商客服 網(wǎng)上藥店客服4000-6000元
上海
上海百合緣大藥房有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
上海束氏茶道有限公司束氏茶界、和茶時(shí)代（新品牌）均由香港上市公司“永樂電器”聯(lián)合創(chuàng)始人束為女士創(chuàng)辦。束氏茶界——新零售智慧茶空間定位于茶文化產(chǎn)業(yè)交流、交易的垂直細(xì)分平臺(tái)，公司定位于您身邊的健康飲茶顧問，專注于“茶產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式運(yùn)營(yíng)與推廣，首創(chuàng)新零售全渠道OAO線上線下融合的連鎖零售模式“上海海派新零售全渠道OAO智慧茶店”，以“健康、環(huán)保、無污染”為原則，整合優(yōu)質(zhì)茶具、茶葉、茶周邊商品等，為高品位人士輸出茶健康、茶美學(xué)、茶社交的生活方式！和茶時(shí)代——輕養(yǎng)生活旗艦平臺(tái)重新定義實(shí)體店鋪功能，連鎖全域新店商，藥食同源輕養(yǎng)化，輕養(yǎng)茶飲日?；?，休閑零食健康化，中國(guó)茶禮品牌化。
公司主頁